“没想到银行还能到病房来办理业务，真是救了急！”

近日，浙江三门银座村镇银行接到一位客户家属的紧急求助，患者因病情危重入住ICU，急需支取存款支付医疗费用，却无法亲自前往网点。获悉情况后，该行迅速启动“绿色通道”，将暖心服务送抵病榻之侧。

病房里的“绿色通道”

6月6日，该行客户经理接到了一通特殊的电话：“小祁，我们想要取钱，但现在人在医院，怎么办......”电话那头，一位焦急的家属诉说着家中的困境，客户因突发疾病入住重症监护室，急需支取存款支付高昂的医疗费用，却因病情危重无法亲自前往银行办理业务。

事态紧急，刻不容缓！该行在核实情况后，迅速行动，启动了“绿色通道”，第一时间安排客户经理与前台人员，携带必要文件，在严格遵守医院重症病房探视规定的前提下，火速驱车赶往医院。

服务无界，关怀随行

病房外，医护人员协助核对患者身份信息，确认委托意愿。在得到允许后，两人进入重症监护室，小心翼翼地了解客户情况，收集资料。随后，该行员工找到主治医生开具医疗证明，并收集医院收款账号。整个过程紧张而有序，每一个细节都体现了该行工作人员的专业与细致。鉴于客户无配偶子女，所有手续均由其兄弟代为办理。收集齐全资料后，该行工作人员立即返回支行，当天即将客户存款顺利汇入医院账户，及时化解了医疗费用的燃眉之急。

【责任编辑：曹鑫海】