事件回溯：银行内的紧急求助

在一个寻常的上午10点，由杭州联合银行主发起成立的嘉善联合村镇银行的营业大厅内，一切如常，员工们各司其职，客户们或办理业务，或咨询问题。

就在这时，一位年约六旬的阿姨急匆匆地走进大厅，神色紧张，手中紧握着手机，径直走近，压低声音，语气中带着几分慌乱：“妹妹，我刚才接了个视频电话，对方自称是公安局的，让我下载软件，还让我输入银行卡号等好多信息……我输入完后，感觉不对劲，就赶紧跑来银行问问，接下来该怎么办？”听到这里，本行员工心中已有了不祥的预感——“这很可能是诈骗！”本行员工迅速将阿姨引导至一个安静的洽谈区，以便详细了解情况。

深度剖析：诈骗手法逐一揭露

在洽谈区内，本行员工一边耐心安抚阿姨的情绪，一边细致询问每一个细节。随着阿姨的叙述，一场精心设计的诈骗阴谋逐渐浮出水面：

伪装身份，制造恐慌氛围：“对方穿着警服，视频背景也是公安局的，他们说我的身份证被人冒用了，涉嫌洗钱，必须配合调查，否则就要逮捕我……”阿姨的声音微微颤抖，显然还心有余悸，“他们让我下载一个叫‘安全防护’的软件，说这样才能洗清嫌疑。”

诱导下载，窃取敏感信息：阿姨表示自己对手提设备操作不熟练，骗子便通过视频“手把手”指导她下载了一款未知来源的APP。“他们让我打开软件，输入银行卡号和密码，还让我提供手机收到的验证码……我正要输入验证码时，突然想起你们银行经常提醒‘验证码不能告诉别人’，就赶紧跑来咨询了。”阿姨的话语中透露出庆幸与后怕。

紧急催促，施加心理压力：“他们一直强调时间紧迫，说再晚就来不及了，还威胁说如果不配合，就立即冻结我所有的银行卡……我当时吓得手心全是汗！”阿姨紧握着手机，眼眶泛红。

听完阿姨的叙述，基本可以断定，这是一起典型的“冒充公检法”电信诈骗案件。更令人担忧的是，骗子已成功诱导阿姨下载了含有木马程序的软件，一旦阿姨输入验证码，卡内资金将面临被瞬间转走的巨大风险。

迅速行动：银行员工的“反诈”攻防战

面对这一紧急情况，本行员工立即启动了应急预案，与骗子展开了一场争分夺秒的较量：

紧急阻断，守护资金安全：“阿姨，您先别碰手机，让我来看看。”同事小陈迅速接过手机，发现屏幕上的“安全防护”APP图标十分可疑，她立即按下电源键锁屏，并迅速通过银行APP将阿姨的银行卡进行了临时挂失，有效防止了骗子远程操作转账，确保了阿姨的资金安全无虞。

科普宣传，消除心理恐慌。本行员工向阿姨详细解释了公检法机关的办案流程：“请放心，公检法机关绝不会通过视频电话进行办案，更不会索要您的银行卡号和验证码！”同时，还向阿姨展示了近期发生的同类诈骗案例，帮助她认清骗子的真面目。“原来他们是假警察！我差点就把验证码给他们了……”阿姨恍然大悟，心中的大石终于落地。

复盘与警示：构筑防骗安全网

事件平息后，本行员工与阿姨一同复盘了这起诈骗案件的关键环节，并总结了以下几点重要提醒，希望能为更多人敲响警钟：

警惕“视频通话+下载软件”的双重陷阱：正规公检法机关绝不会通过视频电话要求您下载陌生APP，更不会索要您的银行卡信息。凡是视频中自称警察的陌生人，务必通过拨打110或前往属地派出所核实其身份！

验证码，资金安全的最后一道防线：银行卡验证码、短信验证码等同于您的密码，任何情况下都绝不能泄露给他人！如果收到“验证码”短信但您并未主动进行任何操作，请立即联系银行冻结账户，以防不测。

老年人防诈，需要“双向守护”：子女应多陪伴父母，教授他们识别诈骗的常见手法，帮助他们安装“国家反诈中心APP”并开启“来电预警”功能。同时，银行网点也应加强员工培训，对老年客户主动询问、耐心解释，成为他们身边的“反诈顾问”。

这次成功的拦截行动，不仅体现出银行员工的警觉性和应急预案的有效性，更离不开阿姨自身的高度警惕——“银行人总说验证码不能给，我就觉得不对劲！”全民反诈，需要每个人的积极参与。多问一句、多想一步，或许就能阻断一场骗局，守护一个家庭的幸福与安宁。

（嘉善联合村镇银行 马颖杰）

【责任编辑：曹鑫海】