近日，广西国民村镇银行临桂世纪支行迎来一位特殊的客户。大堂经理像往常一样热情询问客户需求时，注意到客户全程通过手势进行交流。凭借职业敏感性，工作人员立即启动特殊客户服务预案：首先以简明手势安抚客户情绪并引导其坐下，随后递上纸和笔，通过纸笔进行简明沟通，快速确认客户需求。

经纸笔沟通确认，客户需要办理5年期定期存款业务。工作人员随即调取存款产品宣传材料，用图文结合的方式向客户展示产品利率及服务细则。在业务办理过程中，大堂经理全程陪同客户至柜台，在确保隐私安全的前提下，协助其完成存款凭证填写。针对密码输入等涉及隐私环节，工作人员采用"屏风隔断+无声指引"的方式，既保障服务效率，又维护客户尊严。经过耐心沟通与协助，业务顺利完成。客户露出了灿烂的笑容，并用手语表示感谢。这无声却又充满力量的感谢，让在场的工作人员都倍感温暖。

此次特殊客户服务不仅展现了桂林国民村镇银行工作人员的专业素养与人文关怀，更是该行始终践行“以客户为中心”的服务理念。桂林国民村镇银行将持续提供优质、贴心、无障碍的金融服务，让特殊群体也能在金融服务中感受到尊重和关爱，让金融服务的温度传递给每一位客户。

（通讯员：朱倩）

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