作为杭州联合银行主发起设立的法人金融机构，浙江嘉善联合村镇银行始终扎根县域、服务小微，把“便民利民”的初心藏在每一次走访、每一次沟通里。清晨七点五十分，银行的客户经理室已亮起暖光，客户经理小沈提前十分钟到场，将前一天的客户走访记录、贷款申请进度表按顺序整理好，指尖在笔记本上最后核对一遍待汇报的关键数据——这是他入职两年来雷打不动的习惯，“跟着主发起行的服务标准走，早一分钟准备，晨会就能多一分效率”。

八点整，晨会准时开始。不同于常规的围坐交流，全体客户经理整齐站立，精神抖擞地开启了当天的工作部署。小沈第一个上前汇报：“昨天完成3家个体工商户的贷后回访，其中五金店的张老板反馈资金周转顺畅，还推荐了隔壁建材店的客户；唯一待跟进的是轴承厂的续贷申请，已收集完财务报表，今天上午会对接风险经理。”汇报结束后，他迅速在笔记本上圈出当天的核心目标：菜场宣传、小微企业走访、“小而美”包馄饨活动、村居化营销，每个任务后都标注了具体时间和联系人，循着杭州联合银行“深耕本土、服务实体”的理念，今天要把“服务圈”再扎得紧一点”。

晨会结束刚过八点半，小沈已经拎着装满宣传手册、环保袋的手提箱赶到城东菜场。此时正是买菜高峰，他没急着递传单，而是先帮水产摊的王大姐把装鱼的袋子扎紧，又帮 李阿姨拎了拎沉甸甸的菜篮。“王大姐，最近进货资金够不够？我们依托杭州联合银行的资源，有针对菜场商户的“联合E贷”随借随还特别灵活。”“李阿姨，您上次说想给孙子存教育金，这是我们新出的“儿童存折”产品，利率稳定还安全，您看看合不合适？”他一边帮商户和居民套袋、称重，一边用接地气的话讲解金融产品，不到一个小时，手里的50份宣传册就发出去大半，还记下了8个客户的需求，“菜场里都是熟面孔，真心帮他们搭把手，比硬推销管用多了”。

上午九点半，小沈驱车前往开发区的小微企业园。第一站是主营箱包加工的箱包厂，厂长老黄正对着订单发愁：“旺季要到了，想多招20个工人，可买原材料的钱还没凑齐。”小沈拿出平板电脑，现场帮老周测算额度：“您的厂子经营5年了，信用记录良好，能申请我们的“联合快贷”产品，最快3天就能放款，额度刚好够您的原材料采购。”他边说边指导老黄在手机银行上提交申请，还顺手帮会计小吴梳理了贷款所需的流水及报表。离开箱包厂，他又马不停蹄走访了两家食品厂，看着时间临近十一点半，便加快脚步赶回银行，简单在食堂打了份饭菜，匆匆吃完刚好赶上12点的例行周会。会上，他和同事们交流了上周的走访心得，还针对小微企业贷款的共性问题，和风险部门达成了简化流程的初步共识，“跟着主发起行的成熟经验，咱们的服务能更精准”。

下午两点，小沈拎着提前采购的馄饨皮、鲜肉馅、葱姜等食材，来到横泾社区的赵阿姨家，赵阿姨是小沈的金融联络员，这里是银行“小而美”便民活动的固定站点，今天的主题是和存款客户一起包馄饨，十个相熟的阿姨早已在客厅里等候。“小沈经理来啦！快坐下歇会儿，我们都等不及要露一手了。”赵阿姨笑着接过食材，大家围坐在餐桌旁，一边麻利地包着馄饨，一边拉着家常。小沈手上跟着忙活，嘴里也没闲着：“张阿姨，您上次问的大额存单，现在还有些额度，存三年特别划算；李阿姨，您女儿开的花店要是想扩大店面，我们的“嘉人·共富贷”利率低、审批快，有需要随时跟我说。”他用拉家常的方式普及金融知识、推介产品，还不忘提醒大家提防电信诈骗，阿姨们纷纷说：“这样的活动太好啦，既能聊天解馋，又能了解有用的金融知识，比单纯听讲座有意思多了！”

下午四点，小沈带着宣传册子赶往横径社区商铺一条街，开启“村居化”走访。他挨家挨户走访小卖部、小吃店、维修部等商铺，详细了解商户们的经营状况和资金需求：“王老板，您的小卖部要是想多进点货，我们的“经营贷”能随借随还；李老板，您的小饭馆旺季快到了，要是想装修升级，也能申请专项贷款，背后有杭州联合银行的支持，放心靠谱。”随后，他又走进村庄，和村民们拉家常、话民生，推介银行的存款产品：“咱们村不少大叔阿姨都喜欢稳健理财，我们的定期存款，安全有保障，利息也比其他银行高，闲钱存进来特别划算。”遇到有疑问的村民，他都耐心解答，还留下了联系方式，承诺有需求随时联系。

傍晚五点半，办公室里的同事大多已经下班，小沈却打开电脑，开始整理当天的资料。他把菜场收集的客户需求、小微企业的贷款申请信息、村居化走访的意向客户名单分类录入系统，将阿姨们提出的金融疑问整理成册，还完成了几份未收尾的贷款调查报告。“今天的事必须今天做完，不然明天又有新的任务，很容易遗漏。”他一边说，一边核对数据，直到晚上六点半，才关掉电脑，拖着略显疲惫却充实的身体走出银行

这一天，没有惊天动地的大事，只有走不完的路、说不完的话、办不完的小事。但对小沈来说，每帮客户解决一个难题，每收到一句“谢谢”，都是这份平凡岗位上最珍贵的“不平凡”。正如嘉善联合银行传承主发起行杭州联合银行的服务基因，始终坚信：“把小事做细，把细事做透，平凡的岗位也能开出温暖的花。”

（作者系嘉善联合村镇银行 沈祎诚）

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