近日,东莞某针织制衣有限公司于7月24日专程送来锦旗,锦旗上“服务热情周到 理赔快速便捷”,大家财险东莞中支工作人员凭借专业、高效的理赔服务,赢得了客户的高度赞誉。
案件回溯至2025年6月16日9时30分,大家财险东莞中支接到东莞某针织制衣有限公司员工报案,称员工杨先生在上班期间突然晕倒,随后经东莞市东南部中心医院全力抢救,仍不幸于当日离世。接到报案后,大家财险东莞中支迅速响应,第一时间与报案人取得联系,详细核实保单内容(该保单为雇主责任险,死亡保额20万,记名投保),并通过电话细致指导客户保留相关理赔材料,同时告知理赔注意事项。
为快速认定保险责任,6月19日,大家财险东莞中支工作人员赶赴事故现场进行查勘固证。工作人员在现场成功获取了出险人员进厂时的视频监控、事故发生时的抢救视频监控,仔细核实了出险人员的上下班打卡记录以及劳动关系等关键信息。此外,工作人员还从被保险人财务处调取收集了出险前死者的工资发放银行流水回单、社保查询记录。经核实,确认该人员出险前劳动关系存在,但未购买社保。
在处理过程中,大家财险东莞中支严谨细致。一方面,通过第一现场查勘笔录,对事故经过及原因等关键信息进行了详细核实;另一方面,总分公司理赔工作紧密配合,高度关注案件进展,各环节审核把关严谨。在被保险人与家属协商并赔付后,被保险人向大家财险东莞中支提供了相关资料。大家财险东莞中支于2025年6月26日按20万赔付给被保险人,顺利结案。
此次理赔案件,大家财险东莞中支展现出了两大亮点。其一,报案后第一时间查勘固证,现场尽可能收集监控视频、工资流水、考勤打卡记录等关键证据,为快速认定保险责任奠定了坚实基础;其二,总分公司理赔工作紧密配合,高度关注案件,各环节审核把关严谨,流转快速,实现了高效结案。
大家财险东莞中支始终秉持以“客户为中心”的服务理念,不断优化理赔流程,提升服务质量。此次客户送来的锦旗,不仅是对大家财险东莞中支本次理赔服务的认可,更是对公司长期以来专业、高效服务的肯定。
【责任编辑:曹鑫海】