中国人寿保险股份有限公司黄冈分公司（以下简称“黄冈国寿”）始终坚持“以客户为中心”的服务理念，在合规的前提下，上门服务满足客户的合理需求，切实解决客户的难题，今年8月中下旬，在黄冈国寿辖内柜面，接连上演三起“服务送上门，快款暖人心”的故事。

心系客户办实事   快速理赔暖人心

“我父亲突然患大病住院，出院后没想到中国人寿能上门办理理赔，并在不到一天就收到理赔金，让老百姓切身感受到了中国人寿的用心、诚心、暖心服务”。浠水居民李女士逢人就称赞中国人寿理赔人员心系客户上门理赔的事迹。

8月26日，黄冈国寿所辖浠水支公司接到95519转来李女士的咨询电话，告知其父亲在多年前投保过国寿康宁终身保险，近期父亲住院了，但不知所购保险是否在保障范围内？中国人寿浠水县支公司立即联系李女士，得知其父亲所患疾病达到了投保保险条款约定的赔付标准，因工作原因她本人已过假期返回外地单位上班，家中仅父母两位老人在家，无法前来公司办理理赔，希望得到保险公司的帮助。得知此情况后，中国人寿浠水县支公司的理赔人员当天立即前往客户家中,帮助客户在就诊医院的公众号上获取医院的病检报告等资料，并更新和完善好 李女士父亲的个人信息，获取客户理赔申请授权和签名后，69848.66元的理赔款于次日就到李女士父亲的账户中。对此李女士及父母非常感动，没想到中国人寿的服务如此之好,理赔速度如此之快,定要将中国人寿的优质服务告知身边的亲朋好友。

服务无距离   理赔进家门

夏日炎炎，服务不停。近日，黄冈国寿所辖麻城支公司主动上门为高龄患病客户办理理赔手续，用高效服务与贴心关怀，让“服务无距离”的承诺在酷暑中落地见效，赢得客户高度认可。

该公司在受理一位高龄客户的理赔申请时，了解到客户年事已高且身患重病，行动极为不便，无法亲自到公司柜面提交完整理赔资料，导致理赔流程暂时受阻，公司协调安排两名工作人员专程前往客户所在的乡村，耐心指导客户及家属补充缺失的病历复印件，并在手机APP上协助客户完善身份信息。同时，还向客户详尽解释了后续理赔流程与进度，让身处病痛中的客户感受到实实在在的关怀与安心。经过近1小时的认真工作，所有理赔资料顺利完备。为了让客户尽快收到理赔款，工作人员在完成上门服务后，马不停蹄赶回公司，立刻加快推进理赔流程。当天，理赔款便顺利打到客户银行卡。客户家属对工作人员上门服务的举动深受感动，对公司“急客户所急、想客户所想”的服务态度赞不绝口。

极速理赔显担当  锦旗致谢暖人心

近日，黄冈国寿所辖武穴支公司以高效专业的服务，为客户方女士完成15万元理赔款赔付，从提交完整资料到款项到账仅用时5小时，用“国寿速度”与“国寿温度”化解客户危难，生动践行“相知多年 值得托付”的品牌承诺。

今年7月9日，方女士因甲状腺恶性肿瘤紧急入院，高额治疗费用让本不富裕的家庭陷入经济困境。一筹莫展之际，家人想起曾为方女士投保“国寿福终身保险”，随即拨通中国人寿客服热线寻求帮助。接到报案后，武穴支公司客户服务中心第一时间启动理赔绿色通道，考虑到方女士刚出院身体虚弱，主动提出“暖心上门理赔”服务，避免客户因不熟悉流程来回奔波。8月19日11时，该公司工作人员到客户家中，耐心指导方女士填写理赔申请书，仔细核对各项资料，确保信息准确无误。当天16时，15万元理赔款便顺利划入方女士指定银行账户，全程仅5小时的赔付效率，让方女士及其家人惊叹不已。“真没想到这么快！这笔钱解了我们的燃眉之急，太感谢你们了！”方女士多次致电表达感激。

这笔及时的理赔金，不仅大幅缓解了方女士家庭的经济压力，更为其后续康复提供了坚实保障。为表谢意，方女士家人专程为公司送来“理赔迅速显诚信，服务贴心暖人心”字样的锦旗，既是对武穴支公司服务的肯定，更是中国人寿以客户为中心、践行社会责任的生动见证。

多年来，黄冈国寿切实维护广大保险消费者的合法权益，将“便民、利民、为民为实事”落到实处，为行动不便的老年客户、有特殊需求的客户提供上门贴心服务,对于符合“重疾一日赔”条件的客户,公司会主动探访客户，在收齐资料后，为客户提供确诊即可赔的服务体验，解决客户治病资金的困难，不断提升消费者的获得感、幸福感和安全感。

（通讯员：陈世新）

【责任编辑：曹鑫海】