为提高适老化服务水平，中国人寿保险股份有限公司湖北武穴市支公司（以下简称“武穴国寿”）主动聚焦老年客户需求，增强服务适老化供给，在网点软硬件升级、服务流程优化、数字化转型、丰富适老化产品、宣传教育等领域深耕细作，全面提升服务水平，让每一位老年客户都能够享受到便捷、安全、贴心的保险服务。

近年来，武穴国寿持续加大对柜面服务大厅进行的升级改造，合理安排功能布局，升级软硬件设施，强化敬老爱老服务功能。公司客服中心设立了“老年人优先服务窗口”和“敬老服务绿色通道”，减少老年客户等候时间。大厅配备了老花镜、饮水机、医药箱、轮椅等便民物品，营造温馨舒适的服务环境。为方便老年客户，公司安排服务引导员，为需要帮助的老年客户提供从进门咨询、填单到业务办理的全流程陪同服务。对于因高龄、重病、伤残等行动不便的老年客户，还提供上门办理理赔、保单变更等服务的便利。10月15日，武穴国寿客服中心接到一位张女士的理赔申请电话，因其刚住院行动不便，请求上门服务。了解情况后，该公司客服经理立即启动上门服务流程，当天下午即携带相关材料前往医院，协助正在住院的张女士完成理赔资料填写与提交，并快速完成审核赔付。张女士及家人对公司的高效和贴心服务表示高度赞扬。

与此同时，该公司积极把保险宣传服务送进社区，送进养老院，送到老年客户的生活圈。在社区、公园、超市等老年人聚集场所，设立临时宣传点，发放宣传折页，开展面对面的咨询服务，直接向老年群体宣传公司服务及金融知识，讲解如何识别养老金融骗局、防范非法金融活动等实用知识，帮助提升老年人的金融素养和风险防范意识。

武穴国寿扎实推进适老举措和暖心的服务实践，不仅提升了老年客户对公司服务的满意度和获得感，也进一步营造了公司尊老、敬老、爱老、助老的良好形象。下一步，该公司将继续坚守“金融为民”本色，深入践行责任担当，秉持敬老之心、爱老之情，为守护银龄群体的幸福生活贡献国寿力量。

（通讯员：陈世新  胡晗清）

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