2026年3月27日，大家财产保险有限责任公司湛江中心支公司收到交通事故伤者白某送来的锦旗，对公司理赔团队专业高效、暖心周到的服务表示诚挚感谢。这是公司践行“以人为本、客户至上”服务理念的生动写照。

2025年12月，我司承保车辆与三者人员白某发生交通事故，致白某多处肋骨骨折、多处挫伤入院治疗。案件发生后，理赔员第一时间响应，多次前往医院探望，全程跟进伤情与治疗进展，安抚伤者及家属情绪。为保障治疗顺利推进，理赔员积极对接医院，先后办理3次医疗费垫付，累计垫付18000元，切实解决了伤者的燃眉之急。

春节期间，伤者提前出院但尚未痊愈，理赔员始终秉持人文关怀，持续跟进康复情况，定期回访慰问，让伤者感受到温暖与安心。待伤者完全治愈后，理赔员主动梳理材料、简化流程，提供全程一对一服务。2026年3月双方签订理赔协议，次日完成结案审核，不出3日，赔款全额到账，实现“签协议、结案、到账”极速闭环，以高效服务兑现理赔承诺。

从事故发生到赔款到账，湛江中支理赔团队以专业能力、暖心态度、高效效率，赢得了伤者的高度认可。此次服务彰显了公司的责任与担当，践行了保险行业“为民办实事”的初心。未来，湛江中支将持续优化理赔服务流程，提升服务质效，以更专业、暖心、高效的服务守护客户权益，传递保险温度。

（通讯员： 陈丹毅）

【责任编辑：陈雨晴】