2026年上半年，中国人寿黄冈分公司坚守“金融为民”初心，持续深化服务提质、运营提效、消保提优，以智能化、精细化、温情化服务，全力打造高质量客户服务体系，彰显国企责任担当。

该公司持续升级智能运营服务体系，完成智能核保、智能双录系统迭代优化，有效压降业务差错、缩短审核时长，全市上半年全市长险新单承保4.4万件、短期健康险0.3万件，智能核保审核率接近100%，智能双录一次质检通过率同比提升3.2个百分点，大幅压缩人工审核时长，实现承保环节低差错、快办结。同时，公司建立回访工单闭环处置机制，实现新单回访全覆盖，工单处置效率和客户一次性解决率持续提升，从源头防范服务风险。

增值服务品牌化、场景化建设成效显著。依托“616客户节”特色服务载体，该公司创新“保险+健康+文旅+康养”服务模式，全域开展普惠惠民活动196场，服务群众1.23万人次。公司持续推进柜面智能转型，普及空中客服、智能柜员机等数字化服务，落实一站式、快办结服务标准，优化适老化暖心服务，常态化开展队伍服务培训，全面提升一线服务专业水平。

线下柜面数字化转型稳步落地，空中客服、智能柜员机全面普及，空中客服接通率93.13%，线上服务渗透率持续走高。柜面严格执行5分钟一站式办结标准，超95%临柜诉求当场解决，客户现场好评度100%。针对老年、特殊群体完善适老化便民专区，开通优先办理、上门服务通道；常态化开展职场服务培训260余场，覆盖业务员1.35万人次，全面夯实一线服务专业能力。

在运营提质与民生保障方面，该公司严把业务质量关口，客户信息准确率保持100%。持续升级理赔便民服务，精简审批流程、压缩赔付时效，上半年平均索赔支付时效1.24天，出险支付时效同比缩短9.81天，理赔结案率100%，获赔率98.30%，累计为2.87万名客户赔付保险金9198.5万元，单笔最高赔付287.9万元，切实发挥保险民生保障功能。同时，公司健全立体化反欺诈风控体系，精准排查处置风险案件，有效挽回经营损失，筑牢合规经营底线。

该公司坚持党建引领，深化线上线下服务融合，持续强化销服协同赋能。组建志愿服务队伍下沉社区、乡村，10支消保志愿队伍面向老人、青少年开展精准科普，上半年为老年客户提供上门服务86次，社区公益宣传12场，老年客户满意度超99.2%。严守金融消费者权益保护底线，常态化开展金融知识公益宣传，分层开展消保合规培训，健全投诉闭环治理机制。

下一步，中国人寿黄冈分公司将持续深耕客户服务、精进运营管理、严守合规底线，持续升级惠民服务举措，以高质量金融服务助力地方民生发展。

（通讯员：陈世新）

【责任编辑：陈雨晴】