■作者：湄潭农商银行 樊弘

还记得那是在老网点一个寒冬的清晨，我们刚开门，冷气裹着薄雾涌进来，王银站在柜台前，按部就班地整理着凭证。玻璃门外突然传来一阵急促的脚步声，一位戴着毛线帽的老人一边接着电话小跑着冲到窗口，手掌在玻璃上按出白花花的雾气：“同志，快帮我转账！”

王银立即起身，将老花镜递给老人：“大爷，您别着急，慢慢说。”老人一手接着电话另一只手抖着掏出存折和写着数字的纸条，浑浊的眼睛里满是焦虑：“医院打电话说我儿子在外地出车祸了，电话也打不通，现在急着交手术费！”说着就要将存折塞进窗口。

职业的敏感让王银心里一紧。注意到老人激动的情绪，只反复念叨“快点，快点”。按照柜面业务操作规范，遇到大额转账尤其是涉及紧急情况的，必须进行风险提示和信息核实。“大爷，您先别着急，我帮您确认一下。”王银轻声说道。

老人却突然激动起来，用力拍打着柜台：“你们银行就是故意刁难！耽误我儿子救命，你们负得起责吗？”营业厅里其他客户的目光瞬间聚集过来。王银保持着沉着，迅速叫来大堂经理安抚老人情绪。

“大爷，您把电话给我，我帮您问一下在哪个医院？现在电信诈骗手段很多，我们必须确保您的资金安全。”老人渐渐冷静下来，他便接过电话和对方核实情况，他刚接过电话，对方听到是银行工作人员，立马骂骂咧咧地挂断了电话，通过详细了解情况，确认这是一起诈骗案件，骗子冒充医院人员作催款通知。

当得知对方是骗子后，老人瘫坐在椅子上，握着王银的手声音发颤：“要不是你，我这养老钱可就全没了！”当天下午，老人的儿子特意从外地打来电话致谢，原来他正在上课，接连来了几个骚扰电话，他便把手机调到飞行模式，所以电话打不通了，让骗子有了可乘之机。

这件事之后，我们专门组织了柜面合规案例分享会。王银在会上展示了处理业务时严格遵循的“三查三问”流程——查身份、查账户、查交易；问用途、问关系、问异常。他深有感触地说：“柜面业务看似简单重复，但每一次核对、每一句询问，都是守护客户资金安全的防线。合规不是束缚，是我们对客户资金安全最重要的保障。”

随着暮色降临。王银整理着当天的传票，心中涌起一股踏实感。在平凡的柜面岗位上，正是无数次对合规流程的坚守，筑起了金融安全的坚实堡垒。

【责任编辑：曹鑫海】