张珺，是山西潞城农商银行潞西支行的一名综合柜员。自2013年参加工作以来，在服务与业务上持续精进，以初心锚定方向，以成长践行使命，在2025年上半年工作中，获得“服务之星”称号。

2022年，张珺从熟悉的大堂经理岗转为综合柜员，这个全新的岗位对她而言是挑战也是契机。离开了站岗十余年的营业大厅，踏入三尺柜台内又是另一个战场。面对陌生的操作流程，她以虚心求教的态度向老柜员学习，将业务流程、操作规程、注意事项等认真记录成“业务宝典”，从最初的手忙脚乱到后来的从容熟练，她用反复练习缩短业务办理时长、用细致耐心提升服务效率，赢得了客户的信任与青睐。客户们来网点找她办业务，“小张今天在不在”，“我来找小张办业务”，这些简单的话语，都是对她服务的最好认可。

今年4月，在面对因银行卡被莫名扣款而焦急的李先生，张珺一边安抚客户情绪，一边打印流水查询资金去向，第一时间联系扣款方客服，经过多方协调，成功帮客户追回900余元，这一举动不仅解决了客户的燃眉之急，更让潞城农商银行的服务口碑多了一份温暖的注脚。

她戒骄戒躁，始终保持“空杯心态”。“不满足于现状”是她的成长密码。在午休、班后等闲暇时间，张珺苦练技能、提升自我，有幸参与市级运营条线技能比武大赛，她从成绩中正视不足，将比赛作为自我提升的“警钟”。比赛之后，她更加认真钻研业务，打磨细节，用更好的状态，服务每一位客户。

张珺的工作历程，是对“初心”的坚守，是对“成长”的践行，更是农信人“以服务赢信任，以专业致初心”的生动写照。她用微笑化解与客户之间的距离，用专业服务解决客户遇到的难题，用真心点亮服务的窗口，在平凡的岗位上持续发光发热。

（潞城农商银行 米莹）

【责任编辑：曹鑫海】