“赠予微笑，馈与真心”是山西长子农商银行融兴支行大堂经理李育杨一直以来坚持的服务初心，10年的基层服务中，她以真诚的态度、专业的素养，服务好每一位客户，赢得了客户一致好评。工作中，她还主动分担，乐于助人，成为了同事间的“好帮手”。在岗期间，她曾获得“理财能手”、“营销能手”、“优秀员工”等荣誉称号，也成为柜面服务队伍中的标杆之一。

做点亮厅堂服务的“护航者”。该行大堂经理作为银行网点的“第一张名片”，首先要有高标准严要求的躬身服务，从着装到言行，李育杨始终将细节融入到每一个服务环节。无论是智能设备故障时的快速处置，还是厅堂秩序的维护，她都时刻保持着高度的责任感，确保客户舒适的体验。面对诸多客户，她能迅速识别并给予满足。对于焦急的客户，主动上前询问，优先引导；对于老年客户，耐心讲解，全程陪同办理；对于携带大额现金的客户，及时提示注意安全，并有效转介。之前有位年过八旬的独居老人王先生来网点办理存款业务，因听力不好沟通有些障碍，每次她都耐心地用写字板与老人交流，顺利完成业务办理。之后老人每次有需求都会提前电话告知，她便提前给老人排号并安排座位，全程陪同直至老人办理完毕。老人内心触动地说道道：“真是一个暖心的孩子”。服务无小事，细节见真章，这就是平凡服务中的意义与价值。

 做服务价值提升的“转化者”。日常服务中，李育杨认为不仅要做优服务，更要做好金融产品的营销，将服务与营销完美融合，在客户满意中挖掘并创造价值。有一位客户来该网点办理转账，李育杨发现客户经常是大额转账，出于专业及时提醒客户大额转账的风险以及诈骗的可能，了解到客户是在帮父亲打理工程款项，因为资金不足，所以分次转出，她便适时介绍了推荐了晋享e贷，为客户解决了资金紧缺的难题。今年，她成功转化高端客户39位，营销存款693万元，贷款237万，车险7户，信用卡14张，各项指标完成率均位居前列。

做处置突发情况的“响应者”。面对突发情况和客户抱怨，李育杨始终以冷静的态度和专业的技巧化解矛盾，维护网点正常运营。有一位大妈在办理业务等候时突然身体不适，额头冒汗，四肢软弱无力，李育杨迅速喊来同事，疏散围观人群，及时问询客户。在得知客户因低血糖不适时，她便迅速给大妈倒了一杯热水，递去苹果，不一会儿大妈恢复了正常。她遇事冷静、快速处置，既保障了客户的生命安全，也维护了网点的稳定运营。

“有一分光，就发一分热”。李育杨将青春融进方寸厅堂，用微笑点亮万家灯火，用专业撑起信任桥梁。未来，她将继续怀揣初心，把“赠予微笑、馈与真心”融入每一次的服务中，深深扎根基层，用点点微光汇成星海，擦亮“百姓银行”的金字招牌。

（长子农商银行 李育杨、王珊）

【责任编辑：曹鑫海】