今年刚接到转岗通知时，我摩挲着用了十年的工牌有些恍惚。曾经每天清晨站在支行玻璃门旁迎接客户的"迎风位"，如今要退守到防弹玻璃后的三尺柜台。原以为凭着之前五年柜员经验能从容应对，却在打开新系统时被"客户视图"界面震住——存单销户转开、存单多笔销户.这才惊觉柜台业务早已不是简单的存取汇。

刻进肌肉的记忆。当第三次把手指按在保险柜旋钮上时，我才意识到某些职业本能早已融入血液。那天下午三点零七分，大厅突然炸响的怒吼声让所有柜台同时抬头——穿灰半袖的中年男人正把银行卡重重拍在闲置的柜台窗口上。我的左腿已经转向通道口，右手下意识摸向带密码的保险柜，却在起身瞬间被防弹玻璃撞醒身份：此刻的我，不再是能随时冲出去安抚客户的大堂经理。指尖残留着旋钮的金属凉意，我盯着防弹玻璃外营业经理和大堂经理小跑的背影，突然在键盘上敲出从前说了千百遍的"您带水杯了吗？我给您添点热水"。等发现时，这句话已变成汇款附言栏里一串突兀的汉字。

零钱交响曲。府前支行的钢化玻璃，滤不掉隔壁面包房的黄油香。周边十二家小吃店、八家服装店、三家理发店……开张后，总会涌来带着烟火气的零钱潮。上个月的"硬仗"更是至今难忘：  "姐，这是最近收的零钱。"公交车老板卸下两个鼓胀的手提袋，倒出的零钱瀑布瞬间铺满整个凹槽——60把一元纸币二十小垛硬币，在防弹玻璃上蒸腾“人潮拥挤”的气息。两台点钞机同时轰鸣的一个小时里，我和三位同事像考古学家般清理出四"根"完整硬币（注：银行用圆柱形硬币捆俗称"根"），又将三捆残损纸币用白色纸胶带逐张修复。第二天超市王出纳来取零钱时，举着透光检验的纸币惊呼："一元钱真的用得多，谢谢你们及时打电话找我兑换！"

在迭代中扎根。原以为五年的柜员经验是铠甲，却被"客户视图"系统照出软肋。当看到老客户张叔刷一次身份证就同步完成存款销户、新存单开户和利息支取时，突然想起五年前他每办一项业务就要重刷证件的窘迫。现在的系统不仅能关联他所有存款，还会弹出提示："该客户证件或者账号存在风险"，让我及时关注客户是否被电信诈骗。 

从直面客户情绪风暴的前线，转战需要"隔空把脉"的金融后台，变的不仅是物理距离，更是服务智慧的进阶。当学会在系统里预埋关怀的伏笔，在三尺柜台织就无形的服务网，那些困在玻璃罩里的焦虑，终会化作客户指尖温热的回答。或许这就是银行人的修行——既要当得了零钱堆里的清道夫，也得做数字化浪潮里的冲浪者。 

（长子农商银行 王晓丽）

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