参加省行组织的“三晋‘背包’行 普惠见初心”优秀客户经理事迹巡回演讲视频会之后，我很受启发，他们每个人身上都有闪光点，是我们学习的榜样，他们用平实的语言讲述了“背包精神”的深远意义，用实际行动诠释了“背包精神”的丰富内涵。

他们肩上有责，以“接地气”的担当，织密客户服务网。“我们背的不仅是背包，更是沉甸甸的责任——在农户需要时‘拉一把’，在企业遇困时‘扶一程’，这就是金融服务最温暖的底色。”一位客户经理在演讲中这样说道。是的，优秀的客户经理，从来不是“坐在办公室等客户”，而是主动把“责任”扛在肩上，用当地人最认可的“接地气”方式走进客户心里。他们和农户一起在田埂上分析种养殖行情，帮农户算清“成本账”“收益账”；和小微企业主围坐在厂房里，一起琢磨如何解决资金周转难题，如何拓展销售渠道。他们从不满足于“服务好单个客户”，而是想着“以点带面”——帮一个养殖户解决了贷款问题，就主动联系周边的饲料供应商、屠宰场，推动形成“养殖+加工+销售”的小产业链；帮一个村口小卖部升级成“普惠金融服务点”，就顺带帮村民代收代缴水电费、代订农资，让一个小小的服务点变成乡村生活的“便民枢纽”。作为客户经理，我们每天背的不仅是工作包，更是对客户的承诺、对辖区发展的担当。今后，我也要把这份责任时刻扛在肩上，遇到农户有疑问，多走几步路去田间地头解答；遇到企业有困难，多花点心思帮着想办法，让“责任”从口号变成实实在在的行动。

他们胸中有数，以“脚底板”的坚持，摸清客户“底细”。“服务没有KPI，但人心会记账。现在，我的692户“老铁”客户，都是靠一双“泥腿子”和一颗热乎心，下“笨功夫”这么一个个跑出来、聊出来、帮出来的。”演讲中，一位客户经理的话让我格外有共鸣——这份“侃侃而谈”的背后，从来不是天生的记忆力，而是一步一个脚印的走访，是日复一日的坚持。去年12月，我刚去太谷区小白支行担任客户经理的时候，对辖区情况一片陌生，看着名单上的客户，心里既着急又忐忑。后来我给自己定了个规矩：只要没有客户办理贷款，就把所有时间都用在走访上。每天早上，我会提前规划好走访路线，先去村委、村里的小卖部这些“人流量大的地方”，打听周边农户的情况；下午就往农户家里跑，有的农户在地里干活，我就蹲在田埂上和他们聊种养殖的事儿；有的农户晚上才有空，我就吃完晚饭再出门，借着灯光和他们核对信息。就这样坚持了两个月，我终于把辖区的存量客户全部走访了一遍。我越来越明白，“胸中有数”不是简单的“记数据”，而是“记人心”，是用坚持换信任，用真诚换情谊。

他们心中有爱，以“暖人心”的情怀，传递金融温度。“我有一个记事本，里面清晰记录着关于客户的某些重要时刻：有客户新婚，会邀请我去担任伴郎；得知客户家中添丁，会挑选实用的婴儿用品上门探望；赶上客户乔迁新居，也会备上象征乔迁之喜的花篮表达心意。”这就是“心中有爱”的力量——这份爱，是对客户的共情，是对乡村的情怀。他们把客户的事儿时刻“放在心上”，不光是金融服务，更多的是日常生活中的非金融事项，正是这一次次的“关注”和交流，让彼此的距离更进了一步。他们的爱还藏在一个微笑里，当农户因为不懂政策而焦虑时，一个微笑或许能缓解对方的紧张；他们的爱藏在一声鼓励中，当企业主因为经营困难而迷茫时，一声“办法总比困难多”能给对方勇气；他们的爱藏在一次握手时，当客户拿到贷款时，一次有力的握手就可以传递信任。

他们眼中有光，以“逐梦想”的信念，赋能客户未来。“在吕梁山脚下，有一个以清水塘和香甜粽子闻名的小村落，它叫“青塘村”。这里的水土滋养出品质上乘的粽叶，闻名一方。这里，我遇见了老李，也见证了一颗粽子如何“包”出一个产业的希望。”演讲中，一位90后客户经理说出这句话时，眼里闪烁着光芒。这份光芒，是对客户未来的期许，是对自己工作的热爱，更是对“背包精神”的坚守。他们眼中的“光”，藏在对客户梦想的支持里，他们希望自己放出去的每一笔贷款，都能像种子一样生根发芽，长成客户心中的“参天大树”；希望自己的每一次服务，都能让客户感受到“被认可”，让客户更有底气去追逐梦想。更让我触动的是，他们不仅有“逐梦”的信念，更懂得利用新时代的资源赋能客户。现在，通过手机银行，客户足不出户就能申请贷款；通过移动展业平台，在田间地头就能为客户开卡、激活社保卡；通过征信系统，能更精准地了解客户信用情况，为客户匹配更合适的产品。这些现代化设备和系统，不是让服务“变远了”，而是让服务“更快了、更准了”。作为新时代的客户经理，我们更应该珍惜这份“幸福”，用好手中的资源，让每一次服务都能赋予客户能量，让他们能更轻松地追逐梦想，看到更美的风景，到达心中的远方。

（太谷农商银行  杨锐）

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