农行辽宁阜新县支行主动顺应金融数字化转型趋势，以数字金融为抓手，积极推进手机银行普及和互联网场景建设，不仅使客户获得了顺畅的数字化金融体验，同时也为服务地方经济发展注入了新动能。

随着数字技术的快速发展，数字金融成为推动新质生产力发展的重要引擎，手机银行是必要的数字化基础设施。该行深入落实分层分群服务要求，以满足客户需求、提升客户体验为出发点，根据客户年龄及偏好，积极引导客户利用数字化工具。面向“三农”客户，该行积极推广手机银行“乡村版”，精准满足农户和进城务工者的金融需求；结合老年人的使用习惯和偏好，推广手机银行“大字版”等适老化服务。截至10月末，该行手机银行客户突破20万户。

为丰富客户交易场景，该行聚焦水、电、气及校园、医院、食堂、党建、商圈商户等重点领域，在县域内先后搭建智慧校园、智慧医院、智慧食堂、智慧政务等场景系统30余个，有效提升了金融服务在民生领域的渗透度，满足了不同类型、不同层面客户日常缴费、消费及办公等多元化需求。截至目前，该行互联网场景高频客户数达1.2万户。

为进一步提升柜面服务质效，该行上线网点新面客系统，可“一站式”办理开户、转账、存取款等业务，有效压缩了客户等待时间。在此基础上，该行还积极推动掌银、移动PAD、营业网点等线上线下渠道协同发展，打造全渠道金融服务工具体系。客户在手机银行上预约后，可到网点快速办理业务；网点工作人员可以使用移动PAD为客户提供上门服务，进一步提升了客户服务的便捷性和效率。

（通讯员：白俊成 杨爽）

【责任编辑：曹鑫海】