近日，山西沁县农商银行故县支行以高效务实的行动和真挚暖心的服务，成功为一位年迈卧床的客户解决了燃眉之急，以实际行动诠释了“百姓银行”的责任与担当。

日前，故县支行营业大厅内，一位客户面带焦灼地向工作人员求助。经了解，其家中长辈因年事已高、长期卧床，行动极为不便，名下银行卡因密码输入问题被锁定，影响了养老金等资金的正常使用，家人十分着急。得知这一特殊情况后，故县支行负责人高度重视，当即表示：“情况特殊，我们必须特事特办，把服务送到客户家里去！”

秉承“以客户为中心”的服务理念，支行迅速启动上门服务应急流程。在确保合规操作、风险可控的前提下，安排两名业务熟练、责任心强的工作人员携带移动展业设备，驱车前往客户家中。在老人床前，工作人员耐心细致地与老人进行沟通，在确认老人意识清醒、业务办理意愿真实后，严格遵循业务规程，利用移动设备现场为老人顺利办理了密码重置相关手续。办理过程中，工作人员始终态度亲和，操作专业，并适时向家属讲解日常金融注意事项。业务办结后，老人及其子女连声道谢，对农商行工作人员主动上门、贴心周到的服务给予了高度赞扬。

此次上门服务，仅仅是沁县农商行深化服务内涵、延伸服务半径的一个缩影。近年来，沁县农商行始终坚守服务“三农”和本土社区的初心，持续优化适老化金融服务，针对高龄、病残、行动不便等特殊客户群体，积极推行预约上门、移动厅堂等便民服务模式，努力打通金融服务的“最后一公里”，让每一位客户都能享受到安全、便捷、有温度的金融服务。接下来，沁县农商行将继续践行社会责任，不断提升服务质效，将便捷高效的金融服务送至千家万户，做老百姓身边最贴心、最可靠的金融伙伴。

（通讯员：栗欣）

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