为筑牢运营管理根基，提升网点服务水平，全力护航首季“开门红”竞赛活动高质量开展，山西长子农商银行运营管理部以“保障无死角、服务不缺位、效率再提升”为基准，统筹推进各网点运营工作，为辖内30家营业网点高效运转筑牢坚实后盾，全力保障金融服务。

夯实运营保障根基。为确保首季“开门红”竞赛活动顺利开展，早在活动开展之前，运营管理部便立足旺季业务高峰特点，结合往年客流状况，提前研判网点客流、业务量激增等情况。针对竞赛活动期间可能出现的客流高峰及突发服务需求，指定专人统筹现金调拨、重要空白凭证及非重空凭证的领用与调配，保障现金、凭证供应高效顺畅，衔接有序。为确保高效办公，该部还紧盯营业网点服务保障关键环节，专项推进运营机具的更换与维修工作，做到应换尽换、应修快修，切实保障设备性能稳定、运转顺畅，全力护航开门红各项工作有序推进。

优化厅堂服务体验。开门红前期，运营管理部下发工作提示，运营人员要做好客户引导，根据客户需求合理分流客户，并充分用好智慧柜员机，提升业务办理效率；在客户等候间隙，网点人员开展厅堂微沙，开展金融知识普及和产品营销；积极鼓励运营人员开展一句话营销，通过强化岗位联动，提升客户服务体验。此外，该部还通过调阅网点监控录像，常态化监督运营人员服务规范执行情况，以监督促提升，切实提升网点服务水平。

做细做优客户服务。运营管理部坚持以客户需求为导向，优化特殊业务办理流程，对患重大疾病、高龄等特殊客户开通上门服务通道，简化办理手续，切实打通普惠金融"最后一公里"。

聚力攻坚显担当，保驾护航启新程。下一步，该部将持续丰富服务内容，不断优化运营保障举措、提升服务支撑能力，以更实作风、更硬举措、更优服务，全力保障网点运营高效顺畅，为全面打赢首季“开门红”攻坚战提供坚实的运营支撑，助力该行在服务地方经济、深耕普惠金融的道路上稳步前行。

（通讯员：王玉洁）

【责任编辑：陈雨晴】