近日，北京顺义银座村镇银行以实际行动诠释“以客户为中心”的服务理念，通过一系列贴心上门服务，为老年客户等特殊群体解决金融难题，让金融服务走出柜台，走进群众心间，传递出浓浓的民生温度。

四十公里奔赴，解手术资金燃眉之急

不久前，石园支行接到一位特殊客户的求助。客户阿姨因病在安贞医院住院，急需取出定期账户内的两万元支付后续手术费，然而却忘记了密码。由于家人无法代理办理密码重置业务，而阿姨自己又因住院无法前往网点修改密码，情况十分紧急。

得知这一情况后，石园支行迅速响应，当即决定为客户提供上门核实服务。带齐所需手续与资料后，柜员和客户经理一同驱车四十公里赶往医院。在病房这个并不便捷的环境里，工作人员展现出了十足的耐心与严谨的态度。为保障业务办理合规安全，他们现场仔细核对了老人的身份证件、代办亲属的相关资料以及客户的真实意愿。确认信息无误后，协助客户完成身份核实，并一步步指导家属后续办理密码修改及支取定期的手续。整个过程有条不紊，从驱车赶路到服务办结，工作人员始终将客户需求放在首位，让老人和家属免去了奔波之苦，顺利取出后续治疗所需资金。此次四十公里的上门服务，只是银座银行践行暖心服务的一个生动缩影。

跨越距离障碍，助八旬老人顺利销户

家住老旧小区的张大爷也感受到了北京顺义银座村镇银行的温暖服务。张大爷年近八旬，行动极为不便，且子女常年在外。近期，他名下一张银座银行卡需办理销户，却因出门困难而犯愁。北小营支行客户经理得知情况后，第一时间主动联系张大爷，并约定时间上门服务。

上门前，该行工作人员提前梳理销户所需材料，反复确认流程细节，避免老人遗漏证件。抵达老人家中后，考虑到老人视力不佳、听力减退，工作人员放缓语速、提高音量，逐字逐句讲解销户流程、资金清算等关键信息，用通俗易懂的语言解答老人的疑问。在业务办理过程中，她们全程细心搀扶、耐心引导，从身份核验、签字确认到凭证留存，每一个环节都细致周到，既确保了业务办理的合规性，又让老人感受到满满的暖意。

办理完业务后，该行工作人员还不忘叮嘱老人注意防范电信诈骗，并留下联系电话以便后续咨询。张大爷紧紧握住张桂影和代茜的手，连连道谢：“真是太感谢你们了，这么远跑过来，还耐心帮我把手续都办妥当！”

聚焦特殊群体，金融服务传递民生温度

多年来，北京顺义银座村镇银行始终聚焦老年客户等特殊群体的金融需求，积极推出上门服务、绿色通道等便民举措，将专业、贴心的金融服务送到群众身边。该行相关负责人表示：“对于银行前台而言，服务从不止于三尺柜台，更在客户需要的每一个地方。无需华丽的表达，只有脚踏实地的行动；不求刻意的标榜，只愿解客户的急难愁盼。”

北京顺义银座村镇银行将继续秉持“敬老、助老、爱老”的服务理念，把合规与温情融入每一次服务，让流动的金融窗口走进更多角落，用贴心、高效的服务守护每一位客户的金融需求，让金融服务既有合规的力度，更有民生的温度。

（通讯员：王曾乐、王浩）

【责任编辑：陈雨晴】