今年以来，山西长子农商银行持续压降不良贷款，通过常态开展清收专项活动，诉讼清收、不良贷款问责清收，强化监督问责等方式，切实防范化解金融风险，筑牢信贷资产安全防线。近日，该行一名客户经理牛韶华不畏路途遥远，跨省奔赴千里，成功寻获失联贷户，通过耐心沟通劝导，顺利收回逾期贷款利息，以实际行动彰显客户经理的责任与担当。

客户张某自主经营土鸡养殖场，为扩大养殖规模、拓宽经营渠道，在2025年1月向该行贷款15万元。贷款投放后，受市场行情持续低迷影响，土鸡、鸡蛋产品销路受阻、大量滞销，养殖经营陷入严重困境，面对持续亏损的经营现状，张某无力维持运营，于2026年4月关停养殖场。此后，张某夫妻二人远赴江苏省务工，彻底与该行失联，导致该笔贷款出现逾期，清收工作一度陷入停滞僵局。

贷款逾期后，客户经理始终未放弃催收工作，开启多渠道、常态化摸排走访。多次上门前往贷户家里对接贷户双方父母沟通情况，耐心讲解贷款逾期的相关政策规定，希望家属能够协助联系贷户、督促履约还款。因不清楚贷户在江苏的具体务工地点和联系方式，常规催收途径全部受阻，给清收工作带来极大挑战。

困境之下，客户经理没有松懈懈怠，另辟蹊径摸排线索。通过多方走访贷户亲友、熟人圈子，辗转获取到贷户日常使用的抖音账号。从短视频内容、定位痕迹、生活场景中层层梳理线索，最终精准锁定贷户当前务工居住地址。

为不耽误日常本职工作，客户经理利用周末休息时间，连夜规划行程、千里奔赴异地，乘坐高铁赶往江苏镇江，开展专项上门清收工作。抵达目的地后，客户经理终于在晚上8点半找到失联已久的张某夫妻二人。

见面后，客户经理没有生硬的催款问责，而是换位思考、温情沟通，认真倾听客户当下的生活现状、务工收入与实际困难，充分理解其因市场失利、创业亏损导致无力还款的窘迫处境。同时，立足专业角度，细致向贷户普及金融征信知识，深入浅出讲解贷款逾期的严重危害，明确告知逾期记录会对个人征信、日常出行、就业从业、子女就学、信贷办理等方方面面造成长期负面影响，持续逾期还将面临法律追责、资产受限等风险，严重影响个人及家庭长远发展。

单程900多公里，坐车7个多小时，只为催收一笔贷款。当张某见到客户经理时，被其敬业精神深深感动。客户经理以真诚沟通、耐心讲解，彻底打消了张某的抵触心理。张某深刻认识到自身逾期行为的不良影响，对失联逃避还款的行为深表愧疚，当场足额结清该笔贷款全部逾期利息，并郑重作出承诺，今后将严格遵守贷款合约，按期结清后续利息，同时努力务工增收，确保在贷款到期前足额还清全部本金。

此次跨省千里清收工作的成功落地，既是该行深耕风险处置、全力压降不良贷款的生动缩影，也是员工坚守岗位职责、主动攻坚克难、践行金融诚信引导的真实写照。下一步，该行将持续加大不良贷款清收处置力度，创新清收方式、细化清收举措，坚持“刚性清收+柔性服务”相结合，精准破解失联、疑难逾期贷款难题，全力筑牢信贷资产质量防线。

（通讯员：万妮妮）

【责任编辑：陈雨晴】