山西潞城农商银行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，致力于为客户提供优质、高效、便捷的金融服务。针对特殊人群的特殊需求，潞城农商行推出了一系列个性化服务举措，其中上门服务就是重要的一项，这一服务不仅解决了特殊客户的实际困难，也体现了农商行对客户的贴心关怀。

黄牛蹄支行

近日，一名男子来到黄牛蹄支行的营业厅内，据客户讲述其父亲年龄大了，生病不方便出门，有存单丢失，咨询如何办理，工作人员告知挂失业务属于特殊业务，必须本人办理，不便出门可以通过上门服务来解决。该支行在保证网点正常运转的前提下抽调人员随客户前往家中，在确认客户本人及其真实意愿的情况下，工作人员为客户办理了挂失业务。黄牛蹄支行将持续践行“服务为本”的经营理念，不断优化产品，为群众提供更优质的金融服务。

翟店支行

“这可怎么办呀？这下雪天，我妈又下不了床……”

李大哥满脸焦急，一边拍打着身上的雪花，一边走进了翟店分理处的营业厅。李大哥向工作人员讲述了他遇到的困难。他的母亲卧病在床，无法亲自前来银行，而母亲日常使用的银行卡偏偏忘记了密码，导致无法支取，这让一家人陷入了困境。听到李大哥的情况，工作人员没有丝毫犹豫地道：“您先别着急，我们马上安排上门服务。”一句简单却坚定的话语，照亮了李大哥焦虑的心。冒着纷飞的大雪，工作人员带着设备迅速出发，来到李大哥家中，耐心地为老人讲解业务流程，仔细核对信息，有条不紊地完成了密码重置等一系列操作。上门服务解决了李大哥一家的燃眉之急，获得了一致好评。翟店分理处始终坚持“客户至上”的服务理念，无论天气多么恶劣，无论困难多么艰巨，只要客户有需要，工作人员就会第一时间伸出援手，用实际行动传递温暖与关怀，贴心服务，永不止步。

（通讯员：米莹）

【责任编辑：陈雨晴】