为深化全员教育培训，促进学习能力提升，锻造忠诚干净担当的高素质专业化干部人才队伍，山西沁县农商银行利用每周三常态化开展“20分钟讲台”活动，以“短、精、实”的分享模式为全员搭建思想碰撞、经验互鉴的成长平台。本期进行授课的是漳源支行及松村支行负责人。

漳源支行负责人聚焦银行文明服务规范与礼仪提升主题，深刻阐释了优质服务与银行竞争力提升的内在关联。从剖析破窗理论警示细微疏忽对整体服务形象的巨大破坏力，到窗口服务这一直面客户的关键阵地如何展现专业与温度；从服务技能规范的具体操作标准，到明晰优秀员工应具备的服务素养与行为准则——负责人层层递进，引导员工深刻认识到，唯有将文明服务内化于心、外化于行，持续精进技能、规范礼仪，才能真正赢得客户信赖，在激烈的市场竞争中筑牢优势根基。

松村支行负责人围绕贷后管理核心，重点介绍温馨提示和催收管理两大内容。根据客户风险特征及合作紧密度，为A、B、C三类客户量身定制差异化管理要点，强调精细化、前瞻性服务在维护客户关系与风险预警中的关键作用；同时，系统拆解逾期贷款处置全流程，深入剖析了催收基本原则与规范化操作步骤，分享针对不同逾期阶段的灵活高效催收策略，明确了科学设定催收目标与动态管理的核心要求，并重点详解了外访催收的关键技巧与合规注意事项，为清收工作提供了清晰路径与方法论支撑。

（通讯员：栗欣）

【责任编辑：曹鑫海】