为深化全员教育培训，促进学习能力提升，锻造忠诚干净担当的高素质专业化干部人才队伍，山西沁县农商银行每周常态化开展“20分钟讲台”活动，以“短、精、实”的分享模式为全员搭建思想碰撞、经验互鉴的成长平台。本期进行授课的是故县支行及次村支行负责人。

故县支行负责人聚焦贷款线下营销面谈技巧，围绕“业务、感情、情报（KYC）”三原则展开。面谈分三步： 首先“谈感情”，通过关心生活话题破冰，运用倾听、赞美和专业价值展示建立信任。其次“谈业务”，重点挖掘客户核心需求，结合客户具体场景，用数据和案例精准介绍产品优势。最后“促成合作”，灵活运用多种策略高效转化。全程贯穿KYC，通过沟通、观察、工具收集客户企业、财务、家庭及个人信息，实现懂需求、精准营销和风险控制。最终强调“先拉关系、再懂需求、后推方案”，将专业度与温情服务结合，达成双赢。

次村支行负责人分享了网点精细化管理要点，首先明确网点是服务“最后一公里”和风控前沿的定位，强调经营业绩、客户满意度和合规操作三大指标；重点讲解提升运营效率（流程优化、厅堂管理）和客户体验（标准化与差异化服务、有效投诉处理）的方法。团队管理方面，着重介绍弹性排班、能力提升与激励措施的重要性，并重申“人人都是风控员”的风控理念。最后，具体阐述业绩目标拆解、交叉营销及客群拓展策略，总结管理核心在于“效率·服务·团队·风控”的乘积效应，并明确优化信贷流程、加强营销培训、提升存贷指标的行动方向。

（通讯员：栗欣）

【责任编辑：曹鑫海】