近日，一位阿姨抱着满满一袋零钱走进山西长子农商银行武乡支行营业厅，要将积攒多年的零钞“安家”。

这位阿姨是支行的“老熟人”，不仅在这里办理过定期、开通了手机银行，此前还多次因小额零钱兑换求助。此次特意带着家中存钱罐的“积蓄”前来，她说：“从存钱到取钱，每次来都特别踏实，这钱放在这里，我放心！”

面对客户的信任，该网点工作人员立即开启“暖心服务模式”。大堂经理第一时间上前协助，与柜员共同投入到清点工作中。纸币沙沙翻动，两人分工协作——一人负责分类整理纸币面额，遇到粘连的纸币便轻轻摊平，遇到污损的零钞则耐心核对。经过一个半小时的专注忙碌，工作人员全部清点完毕，与客户核实后存入了阿姨的银行卡。

“没想到这么快就办好了！你们的服务真是让人打心底里信服！”客户一边接过存单，一边竖起大拇指。

该客户兑换残币的案例只是日常服务的缩影，一直以来，武乡支行坚持“以客户为中心”的服务理念和“应兑尽兑”的原则，通过开设零钞兑换“绿色通道”，不拒收、不怕烦，有效打通现金流转堵点难点，将客户的“烦心事”变成客户的“暖心事”。下一步，该网点将持续优化服务细节，以更专业和更贴心的服务，让客户感受到实实在在的便利和温暖。

（通讯员：何伟）

【责任编辑：曹鑫海】