新员工临柜上岗，是基层网点注入新鲜血液的关键节点。山西黎城农商银行西关储蓄所将新员工教育作为提升服务质效的“先手棋”，聚焦“三个结合”精准发力，让新员工在学技能、悟文化、强服务中快速成长，为农村金融服务注入新动能。

传统与现代相融：在历史中扎根 向业务要实效。“1951年，山西农信的第一批‘背包银行’业务员，背着账本走遍太行山区，把服务送到田间地头……”每天上班前20分钟，该储蓄所的“红色课堂”总会准时开讲。老员工郭姐翻着泛黄的老照片，给新员工讲述信合前辈的故事。新员工小王听得入神：“原来咱们的‘服务三农’不是口号，是一代代人走出来的传统。”

故事讲完，转身便是实战。该储蓄所把当前业务作为“练兵场”，实行“问题导向式”教学——遇到老年客户不会操作自助设备，就手把手教新员工如何用方言讲解操作步骤；碰到复杂的转账业务，老员工先示范流程，再让新员工独立办理，事后复盘易错环节。“昨天刚学了挂失业务规范，今天就遇上客户办理，跟着流程走下来，心里特别踏实。”新员工小张在学习笔记里写道。

学习与实践相促：从理论到技能 让服务有温度。“这笔取款业务，凭证填写少了客户联系电话，看似小事，实则关系到资金安全追溯。”在每天下午的轧账过程中，运营主管都会拿着新员工办理的凭证耐心讲解。该储蓄所坚持“基础理论+实践技能”双提升，白天让新员工跟着老员工坐柜实操，晚上组织学习《柜面服务规范》，确保“理论学透、技能练熟”。

为让服务不止于“合规”更在于“暖心”，网点还特意设计了“场景化训练”：模拟集市高峰期客户排队时的安抚话术，练习给视力不好的老人读存单信息的语速，甚至细化到双手递接凭证的角度。通过一段时间的学习，新员工如今接待客户时，语气里多了几分自然的亲切。

传帮带与共成长并进：以经验破题 借新力提质。“王哥，这个客户说手机银行转账总提示‘限额’，我查了系统设置没问题，您帮看看？”新员工在协助客户办理转账业务时遇到难题，立刻向“导师”莎姐求助。作为所里的“业务能手”，莎姐蹲下来和他一起核对客户信息：“你看，他的账户是Ⅱ类卡，年累计限额10万元，得引导他升级账户……”边讲边演示，半小时就理清了症结。

“传帮带”不是单向输出，更有“教学相长”的惊喜。通过常态化的培训教育，现如今，西关储蓄所的新员工们已能独立承担柜面业务，客户满意度直线上升。从“背会规范”到“用好规范”，从“了解业务”到“懂透客户”，“三个结合”不仅让新员工快速成长，更让“老网点”焕发新活力——这把淬炼新力量的“金钥匙”，正打开基层金融服务提质增效的新空间。

（通讯员：申林超）

【责任编辑：曹鑫海】