今年以来，山西右玉农商银行构筑长效竞争优势，有效拓宽了基础客户及行业客户服务渠道，将专业、细致、高效的金融服务“暖流”滋润村民心田，切实提升群众的获得感、满意度，更好地满足乡村振兴多样化的金融需求。

服务网络更精细，普惠金融更精准

该行逐步细化辖区网格，横向到边纵向到底，以乡村振兴和发展普惠金融为重点，全员开展以“整村授信”为依托的普惠金融服务，深入农户家中、田间地头开展金融服务，利用好“晋享贷”融资平台，以商户类型、客群特征、收单需求等为划分维度，为客户量身定制差异化营销方案，实现精准获客。在服务过程中，严格落实 “一对一” 跟踪服务机制，建立快速响应通道，对客户提出的问题第一时间处理，同时加强线上业务解答指导，为辖区商户稳健发展保驾护航，将授信、用信、放款等流程下沉到一线，不断提升金融支持县域经济的深度、广度和精度，切实解决广大客户融资难、融资慢等问题。

线上+线下双驱动，服务模式再升级

该行找准“党建+金融”结合点，通过党委班子成员与各乡镇领导及村委干部面对面交流，充分发挥辐射带动效力，为网点下一步开展营销工作开好头，逐步形成了中层干部后续跟进、全员深入服务批量获客的营销格局。同时，该行结合“惠民行”网格化营销，深入各村宣传“便捷普惠”政策、大力推进整村授信；深入调研县域农业农村农户发展特点后，科学制定支农服务规划，持续加大信贷资源向 “三农” 领域倾斜力度。以稳定增长的涉农信贷投入，为乡村产业兴旺、农民增收致富持续 “输血供氧”。

全员走访心连心，服务质量再提升

该行推广“晋享贷”平台，利用移动办贷设备主动上门对接乡镇农村客户，加快农户、小微企业主、个体工商户资料的收集速度，并实施线上获客、线下营销的运行模式，实现迅速识别客户、提高信贷服务便利、由客户“找贷”上门到“送贷”上门的转变；通过走社区、走乡村、进商户、访地摊，与客户面对面的交流，根据客户需求，渗透金融产品，让群众熟悉产品、运用产品，提升服务质量。积极开展整村授信、单位党建共建等活动，通过便捷高效的服务满足辖内客户的贷款资金需求，确保辖区内符合条件的优质客户享受到“我为群众办实事”实践活动带来的实惠，以实际行动服务辖内“三农”、促进实体经济发展。

【责任编辑：曹鑫海】