近日，湄潭农商银行清江分理处柜员以其高度的警惕性和专业的处置能力，成功拦截了一起儿子诱骗重病父亲贷款并试图取现挥霍的风险事件，赢得了客户由衷的感谢，生动诠释了农信人的责任与担当。
    敏锐洞察，于细微处见疑点。当日，一位20岁左右的男性客户，手臂满是纹身，持其父亲的银行卡来到柜台，要求支取4万元现金。按照反诈工作流程，柜员开始对客户进行常规问询，核实资金来源、去向等，发现该笔资金为贷款资金转入，柜员疑虑，客户本人是否知晓贷款情况？

在沟通过程中，柜员敏锐地发现，客户神情紧张，眼神躲闪，回答问题支支吾吾，无法清晰说明资金的合理用途。这些反常的举止，如同一个个闪烁的警报信号，让柜员心中的疑虑进一步加深。面对可疑情况，柜员并未草率处理，而是沉着冷静，以退为进。她以“大额取现需要登记账户持有人身份证信息”为由，礼貌地请客户回家取其父亲的身份证，为自己核实情况、采取措施赢得了宝贵的时间。
    

主动核查，跨网点协作显担当。客户离开后，责任心极强的柜员并未坐等，她根据贷款信息，主动与发放贷款的营业网点客户经理取得了联系。经过沟通，一个令人揪心的真相浮出水面：账户持有人是一位年迈的父亲，已卧病在床，生活不能自理。卡内资金竟是其儿子以“医保报销”为由，诱骗父亲进行人脸识别后进行线上贷款的。家人知道后焦急万分，希望能立刻归还这笔贷款。
    

情况核实后，问题却再次出现。由于贷款刚刚发放，系统当日不支持还款操作，贷款银行暂时无法办理还款。为确保万无一失，贷款发放行当机立断，为该账户紧急关闭了除柜台以外的所有交易渠道，筑起了第二道防线。
    

巧妙周旋，坚守原则护安全。不久，客户手持其父亲的身份证再次返回网点。此时，柜员心中已有全盘计划。她不动声色，按照预案，向客户表示：“先生，鉴于您取款的金额较大，为了保障您和家人的资金安全，防止您被电信诈骗，我们需要通过电话与账户持有人本人核实一下取款意愿。”
    

此言一出，客户顿时慌了神，提供了一个虚假的电话号码。但这并未难倒经验丰富的柜员，她通过银行系统查询到了账户持有人预留的真实联系电话并拨通。电话那头，卧病在床的老人用虚弱但坚定的声音表示，坚决不允许儿子取走这笔钱！柜员转向客户：“先生，您可能和家里人对这笔钱的用途还没有商量好。为了家庭和睦，也为了避免不必要的纠纷，请您先回家和家人协商一致，我们才能为您办理支取。”既给予了对方台阶，又坚守了原则。在确凿的证据和柜员合情合理的劝阻下，客户自知理亏，最终选择了离开。随后，家人迅速对该账户办理了口头挂失，贷款网点也为客户关闭了线上贷款额度，彻底避免了资金损失。
    

客户致谢，责任于心重于山。事件结束后，账户持有人的家属致电清江分理处，对柜员认真负责的工作态度表示了感谢。这声感谢，或许包含着4万元贷款资金若被不懂事的孩子挥霍后的无助感，更是对银行员工恪尽职守、保护其家庭免受更大损失的真挚认可。
    

这次成功的风险拦截，源于柜员日复一日的专业训练和深植于心的风险意识，源于她对“了解你的客户”原则的坚守，不放过任何一个细微的异常，更源于她将客户资金安全置于首位的强烈责任感。她用每一次认真审核、每一次耐心询问，为万千家庭守住了“钱袋子”，筑牢了金融安全的坚实防线，践行着“金融为民”的理念。

（通讯员：张德琴）

【责任编辑：陈雨晴】