江苏沭阳农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，持续深耕厅堂服务场景，提升服务质效，将厅堂作为服务客户的前沿阵地，创新便民服务模式，让每一位走进网点的客户都能感受到有温度、有速度、有深度的金融服务体验。

优化服务环境，满足客户需求

全面夯实网点适老服务阵地。一是改善软硬件设施，打造适老服务环境。在银行网点配备老花镜、爱心座椅、移动填单台、无障碍通道等助老设施，满足老年人身体需求；通过推出“关爱版”手机银行，推出大字版界面，简化操作流程，帮助老年人跨越了“数字鸿沟”，满足老年人使用需求。二是优化服务流程，提供贴心服务体验。针对老年客户操作智能设备的困难，大堂经理 “一对一” 耐心引导，并进行全流程指导和协助，确保老年客户业务办理 “一站式” 顺畅办结。

打造适老网点，提升服务体验

开展适老化网点改造，成功创建了适老化网点9家，并荣获江苏省适老化网点称号，其中常州路支行已成为适老化服务标杆银行，常州路支行以“银发主题银行”为标杆，从硬件建设、软件服务等方面持续发力，解决老年客户各类难题，极大提升了老年群体金融服务的获得感、幸福感、安全感。设置敬老专区、无障碍通道、大字标识等设施，开通“绿色通道”与“爱心窗口”，确保老年客群优先办理业务。

提供上门服务，打造最后“一公里”

针对行动不便、生活无法自理的老年客户，该行挑选优秀员工组建30支小圆服务队，为有需求的客户提供上门服务，每个网点抽调经验丰富、业务能力强、服务态度好的员工，根据辖区内老年客户群体实际需求，提供开销户、社保卡激活、密码重置、挂失等业务的办理服务。这种人性化的服务方式，让老年客户群里感受到来自沭阳农商行的关怀与温暖。截至10月末，上门服务378次。该行小圆服务队为辖区老年客户提供公益服务，利用节假日进社区帮助留守老人解决生活难题，走进敬老院对孤寡老人进行慰问和帮扶。切实提升老年客户的金融获得感、安全感与幸福感。

（通讯员：胡玲玲  ）

【责任编辑：曹鑫海】