围绕数字化转型发展战略，山东省枣庄农商银行把数字金融作为提升服务质效的重要抓手之一，着力打造特色鲜明、功能突出的金融支持地方经济高质量发展新优势,取得明显成效。截至目前，实体贷款余额233.91亿元，较年初增加18.15亿元。

聚焦资源禀赋 深化数字惠企

“感谢你们及时提供这80万元贷款，保障新上自动化设备的如期启动！”枣庄市山亭区建伟肉鸡饲养场刘经理看着新安装的设备，向枣庄农商银行工作人员答谢道。

枣庄市山亭区建伟肉鸡饲养场是一家集饲料生产、家禽饲养等经营于一体的自动化生产线企业。随着饲养场规模不断发展壮大，急需相关投料、温控等设备自动化升级，可周转资金出现吃紧。枣庄农商银行山亭北庄支行了解情况后，第一时间组织相关人员现场对接，提供“一对一”专属服务，并立足实际，帮助制定融资方案，及时满足融资需求。这是枣庄农商银行聚焦当地企业智能化发展，全面提升数字金融服务的生动缩影。

随着数字化技术快速发展，枣庄农商银行结合当地实际，主动顺应市场需求，组织优化数字金融信息化平台建设，突出数字化惠企金融服务，并充分运用数字金融信息平台，从客户类型、客户产业、客户属性等多维度入手，围绕数字化“获客、场景、效率”等关键环节，组织构建“授信未用信客户”、“增信提额客户”、“序时营销客户”等7类清单模型，按照总行、一级支行和二级支行“三级”层面职责，分级分类对不同类别客户实行精准画像，深挖服务客群数字金融体验和潜能，落实差异化金融服务。今年以来，普惠型小微企业贷款新增16.18亿元，户数较年初增加1873户。

优化服务链条 提振消费市场

“农商银行将相关销售数据等作为授信依据，及时为我们发放100万元所需贷款，解决融资难题！”枣庄峄城浩瀚车行负责人魏经理说。这是枣庄农商银行围绕制造业及消费市场需求，优化信息资源，持续推进数字金融服务的又一具体实践。

枣庄农商银行聚焦现代制造业高质量发展及市场消费新特点、新优势，以服务当地制造业生产、销售全产业链为主战场，在组织摸清辖内相关制造、消费客群分布情况基础上，从电动车经销等39个行业客群入手，分别组织金融服务小组对接走访，及时提供精准融资服务。

该行峄城榴园支行金融服务小组在走访辖区峄城浩瀚车行时，结合实际经营情况及数字金融系统相关信息，及时为车行发放贷款100万元，较好满足订单需求，并通过联合举办“电动车安全宣传暨以旧换新专场”活动等，有效拓展消费市场。

此外，该行以支行为单位，积极开展“数字化金融服务客群样板”示范点打造系列活动，以点带面，发挥数字金融“样板”示范作用，优化行业客群特色服务。其间，先后为2300户行业客群，发放贷款8.12亿元。

统筹以“数”赋能 深挖数字价值

组织制定《数字化转型战略三年规划》《数字化营销方案》等系列措施，明确细化数字金融服务目标、路径和具体实施举措。

“数”智创新，强化先发优势。优化“智慧客服中心”及“AI智能外呼”系统建设，完善“业务部门数据加工+智慧客服外呼触达+营销人员跟进落实”的人机协同服务模式，通过“AI智能外呼”进行初步筛选意向客户，并由客户经理跟进转化，实现服务营销流程闭环，提升客群办贷便捷度和获得感。目前，累计触达客户32.46万人次，其中贷款营销场景累计外呼客户11.47万户，初步意向贷款客户5430户。

乘“数”而上，丰富智能场景。组织建立由业务、科技等部（室）人员共同参与的“数字工坊”创新工作室，围绕数据获取、分析应用和模型构建等，着力搭建服务新场景，并创新研发“枣策划”系统，设置“产品中心”、“宣传海报”、“营销话术”、“金融小店”等相关功能，建立并完善全行统一的服务营销素材库，进一步优化智能触达和数字化服务体系。在此基础上，立足特定客群、特定场景，整合数据资源，强化科技与业务深度融合，全面提升市场核心竞争力。

加“数”前行，深化线上触达。以业务流程快捷为突破口，研制开发“备用金贷”“枣e点贷”等系列快贷平台，进一步完善“线上自动云评估和流水分析”实用功能，并依托相关大数据中心，在线获取核验“客户征信查询授权、社保、公积金、不动产和工商登记信息”等有关信息要素，确保数字金融服务的准确性和有效性。

“实体经济是国民经济的命脉所在。要不断优化金融资源信息化配置及整合，认真落实服务实体经济各项金融纾困政策。”枣庄农商银行党委书记、董事长张淑斌表示，将持续深化数字金融服务，更好为一方经济社会高质量发展提供强有力金融支撑。

（通讯员：成纲 吴晨 付敏）

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