山西长子农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，践行普惠金融使命，重点聚焦老年客户、行动不便人士等特殊群体金融需求，持续优化服务流程，通过上门服务，切实解决客户的急难愁盼难题，用实际行动诠释“百姓银行”的责任与担当，切实打通金融服务最后“一公里”。

近日，长子农商银行南张店支行接到客户程大叔咨询电话，对方称自己的社保卡无法使用，需要办理新的社保卡，但因身体残疾无法前往网点办理。工作人员告知可以提供上门服务，并留下客户的具体住址，并迅速将相关情况汇报给网点负责人。为及时解决客户的金融难题，该网点负责人积极协调人员进行上门服务。在客户家中，工作人员了解了客户的具体情况，核实了客户的真实意愿，留取了相应的影像、纸质资料。随后与客户家属返回网点办理业务，仅用了半个小时成功为客户办理了新的社保卡，客户对该网点的上门服务表示感谢。

“农商行真是咱老百姓的贴心银行啊，太感谢你们了！”

近日，王先生走进长子农商银行大堡头支行咨询密码修改问题，客户表示，其奶奶的银行卡密码需要重置，但是其已经90多岁，且因病长期卧床，行动不便无法前往网点办理。运营主管了解到该情况，表示可以提供上门服务。为保证柜台服务正常运转，该网点负责人安排好人员后，与运营主管驱车前往客户家中。到达后，她们耐心与老人沟通，仔细核对老人身份信息，在确认老人意识清晰、业务意愿明确后，依规完成了现场信息采集与拍照留存工作。过程中，还贴心询问老人的身体状况，叮嘱家属有任何金融需求都可随时联系支行。 

回到网点后，老王先生顺利凭借上门核实的材料，在工作人员的指引下快速办结了全部业务。从上门核实到网点办结，该网点用高效贴心的服务，为特殊客户架起了一座便民服务桥，更用实实在在的行动，将金融温暖送到群众的心坎上。

（通讯员：郭亚琴、冯璠）

【责任编辑：陈雨晴】