近日，在农行扶沟营业部营业结束前夕，一位神色焦急的男士推门而入，汗流浃背地喊道：”我要支取父亲的钱！急需救命！”值班经理当即放下工作，引导客户坐下，耐心安抚其情绪，仔细倾听缘由，并逐项核对已有资料。

为快速响应客户需求，该行营业部迅速启动紧急预案：拨打通”快响电话”，协调客户经理准备上门尽职调查流程。次日上午9点，营业部两位工作人员准时抵达扶沟县医院 ICU 区域。面对 ICU 门前的纷杂人潮，他们先向管床医生核实患者意识状态，严谨比对身份证、诊断证明及亲属关系证明。在确保信息真实后，两人配合医院工作人员，双人进行客户身份确认，现场宣读业务承诺书并全程录音录像留存证据。

返回网点后，立即上传完整客户资料与实地影像资料。几天后这位客户仍专程到访银行，动容表达谢意：”在最无助的时刻，你们的快速响应和专业服务给了我力量，感谢银行的用心相助。”农行扶沟支行坚持想客户所想，思客户所思，为广大客户提供更便捷更高效的服务。银行的服务，不应该只局限于营业网点之中。那些被疾病困住脚步的人，他们的需求同样重要，甚至更为迫切。把原本需要客户跑银行才能办的事，搬到真正有迫切需要的客户身边。

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