近日，农行河南安阳县柏庄支行营业大厅内，一位神色焦急的客户匆匆赶来，向工作人员诉说账户频繁出现不明扣款，既担忧资金安全，又因莫名扣费倍感困扰。

网点客户经理张琼予见状，第一时间上前安抚客户情绪，递上温水引导其落座，耐心询问扣款细节后，立即协助查询账户交易明细。经过逐笔细致核对，最终确认扣款源于客户无意间开通的“元宝”保险自动扣费服务。

找准问题根源后，张琼予全程陪同客户联系保险公司，凭借专业沟通与清晰说明，成功为客户追回全部误扣款项。问题解决后，她并未止步，结合此次案例为客户讲解自动扣费风险、账户安全管理及防诈骗实用技巧，手把手指导客户排查潜在风险，切实提升客户金融安全意识。

“农行服务既专业又暖心，真正把我们客户的事放在心上！”客户连连称赞，对张琼予高效负责的服务态度深表感谢。

此次暖心服务，是农行安阳县柏庄支行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。农行人用点滴行动化解客户急难愁盼，以真诚服务传递金融温度，彰显了扎根基层、服务群众的责任与担当。

【责任编辑：陈雨晴】