一直以来，沁县农商银行始终坚守“百姓银行、服务三农”的初心使命，坚持以客户为中心，积极构建线上线下深度融合、厅堂内外高效联动 的全方位金融服务体系，通过数字化渠道、厅堂主阵地与外拓延伸服务有机结合，持续为广大客户提供安全、便捷、高效的优质金融体验，以务实举措切实打通金融服务的 “最后一公里”，为县域经济发展注入源源不断的金融活水。

一、线上深耕：打造 “指尖上的银行”，让服务触手可及

顺应数字化时代浪潮，沁县农商银行充分依托微信公众号、手机银行、晋享生活 APP等线上平台，全力打造 “指尖上的银行”，让金融服务突破时空限制。

业务办理 “掌上办”，省时又省力。客户只需动动手指，即可通过手机银行、晋享生活 APP 在线办理转账汇款、贷款申请、信用卡还款、账户明细查询、生活缴费等高频金融业务，真正实现 “数据多跑路，客户少跑腿”，大幅提升业务办理效率。

金融知识 “线上学”，安全有保障。微信公众号定期推送防范电信网络诈骗、理性投资、反假货币、征信保护等金融知识科普内容，用通俗易懂的语言、鲜活生动的案例，帮助广大客户提升风险识别能力和自我保护意识，守护好 “钱袋子”。

便民服务 “线上约”，高效更贴心。创新推出“零钱包” 线上预约功能，个体工商户、农贸市场摊主等有零钱需求的群体，通过手机即可完成预约申请，到网点后无需等待、即领即走，有效解决 “找零难、兑换繁” 的痛点。同时，大力推广“晋享 e 贷”等线上信贷产品，全面简化审批流程、压缩放款时限，最快实现当日申请、当日放款，精准满足农户、个体工商户的小额、便捷融资需求，为实体经济发展添动力。

二、线下提质：筑牢厅堂主阵地，让服务有温度有质感

在深耕线上服务的同时，沁县农商银行持续优化线下服务，以各营业网点为主阵地，不断升级服务环境、完善服务功能、提升服务品质。

优化厅堂布局，提升服务体验。各网点科学设置功能分区，配备综合智慧柜员机等智能设备，实现业务分流、高效办理。等候区设置爱心座椅，配备老花镜、放大镜、轮椅、急救药箱等便民设施，尤其针对老年客户群体，推出“夕阳红” 专属服务计划，提供从进门迎候、全程陪办到业务办结的 “一对一” 贴心服务，帮助老年客户跨越 “数字鸿沟”。

开通绿色通道，解决急难愁盼。各网点全面开通零钞兑换绿色通道，提前备足小面额现金，推出标准化 “零钱包” 与定制化组合服务，确保商户 “即来即兑、随用随换”。同时，建立特需客户上门服务机制，针对年老体弱、行动不便等特殊群体，提供上门办理挂失、密码重置、激活社保卡等服务，今年以来累计开展上门服务超百次，用 “服务多跑路” 换 “群众少奔波”。

普及金融知识，践行普惠使命。依托网点常态化开展金融知识 “微沙龙” 活动，利用客户等候时间，讲解防诈骗、反假币、存款保险等实用知识。组建 “金融知识宣讲队”，深入社区、乡村、校园、企业，通过发放宣传折页、现场讲解、互动问答等形式，让金融知识走进千家万户。

三、外拓延伸：主动下沉暖民心，让服务全覆盖无死角

为进一步延伸服务半径，沁县农商银行积极走出柜台、走进基层，组织客户经理与服务团队深入村庄、社区、商圈、集市，主动对接各类群体的金融需求，将优质服务送到群众家门口。

精准对接融资需求，助力实体经济。聚焦 “三农”、个体工商户与小微企业，大力推广 “农机贷”“富农贷”“码商贷” 等特色信贷产品，实地走访、现场办公、上门指导，精准解决融资难、融资贵问题，为春耕备耕、产业发展、商户经营提供有力金融支撑。

贴心服务商户群体，保障经营顺畅。组建 “零钱兑换先锋队”，定期深入菜市场、沿街商铺、农贸市场。同时，积极引导商户在推广移动支付的同时保留现金收款渠道，现场讲解残损币兑换、假币识别等知识，切实解决经营中的实际难题。

深耕乡村金融服务，助力乡村振兴。依托遍布乡镇、行政村的助农取款服务点，让村民足不出村即可办理小额取现、转账、缴费等基础业务，打通农村金融服务 “最后一米”。常态化开展 “金融下乡” 活动，普及惠农政策、信贷产品与防骗知识，为乡村振兴注入强劲金融动能。

四、初心如磐向未来，普惠金融谱新篇

从线上 “指尖服务” 的高效便捷，到线下 “暖心厅堂” 的细致入微，再到外拓 “上门服务” 的主动贴心，沁县农商银行以全方位、立体化的服务体系，让金融服务更有速度、有温度、有力度。

未来，沁县农商银行将继续坚守服务地方、服务百姓的初心，不断深化线上线下融合服务模式，持续创新金融产品、优化服务流程、提升服务质效，以更扎实的举措、更优质的服务，全力满足广大客户多元化金融需求，为沁县县域经济高质量发展和乡村全面振兴贡献更大的农商力量。

【责任编辑：陈雨晴】