为进一步提升老年客户金融服务体验，沭阳农商银行积极践行社会责任，聚焦老年群体金融需求，将“适老化”服务融入日常经营的点点滴滴，用贴心、暖心的行动，为老年客户打造更有温度的“百姓银行”。

完善设施，打造无障碍“暖心厅堂”

沭阳农商银行全面推进网点适老化改造，致力于营造安心、舒心的服务环境。全行已建成综合型适老网点13个，基础型12个，五星级网点1个，四星级网点4个，厅堂服务百佳网点1个。在硬件设施上，网点入口铺设无障碍坡道，厅堂内配备爱心轮椅、老花镜、放大镜、血压计及急救箱等便民物资，为老年客户休息等候、业务办理提供舒适便捷的环境。对于存取款、密码重置、存折补登、挂失补办等老年高频业务，全部提供人工一对一协助办理服务，有效避免老年人因不会操作智能设备导致业务办理受阻的问题。为老年客户办理业务时，大堂经理时刻关注老年客户需求，主动上前询问、耐心引导，从进门到办完业务全程提供“陪伴式”服务，有效解决了老年人在智能设备操作上的困难，让他们在数字化时代也能享受到便捷高效的金融服务。

上门服务，护航特殊老年客户

沭阳农商银行不断优化服务流程，简化业务办理手续，对于行动不便、无法亲临网点的老年客户，该行坚持特事特办、急事急办的原则，依托移动展业设备，组建“小圆服务队”，将柜台“搬”到客户家中、养老院甚至田间地头，提供上门服务。今年以来，已累计为老年客户提供上门服务405次，真正打通了金融服务的“最后一公里”，让老年客户足不出户就能解决燃眉之急。

为切实打通老年金融服务“最后一公里”，沭阳农商银行组建“小圆服务队”及“阳光金融服务志愿队”，将服务窗口前移至田间地头、村居院落及客户家中。依托线上平台与线下队伍相结合的模式，客户可通过微信公众号“阳光金融服务平台”提交上门服务申请，该行按地址就近分配网点，一般在三个工作日内响应。

普及知识，守护老年客户的“钱袋子”

为帮助老年客户提高风险防范意识，守好“养老钱”，沭阳农商银行将金融知识普及作为适老化服务的重要一环。沭阳农商银行常态化开展金融敬老进社区、进村居宣传活动。组织员工深入乡村集市、社区广场、老年活动中心，围绕电信诈骗、养老诈骗、非法集资、虚假理财等高发金融骗局，用通俗易懂的方言、真实鲜活的案例，为老年人普及金融防骗知识，讲解手机银行、微信支付安全使用技巧，引导老年客户树立正确的金融消费观念，守护好自身“养老钱”“保命钱”。通过一个个生动的案例，反复提醒老年人不轻信、不转账、不透露个人信息，切实增强他们的自我保护能力。

未来，沭阳农商银行将持续深化“适老化”金融服务，不断探索和创新服务模式，以更周全、更贴心、更直接的便利化服务，让金融暖阳照亮每一位老年客户的幸福晚年，为构建和谐稳定的县域金融环境贡献力量。

（通讯员：胡玲玲 ）

【责任编辑：陈雨晴】