近日，农行眉山彭山观音支行大厅内秩序井然。突然，一辆失控三轮车冲向网点门口，随行人员拦阻不及，车辆重重撞上外墙。

大堂经理第一时间冲出查看，只见驾驶位老爷爷右脚严重受伤、血流不止，因惊吓与剧痛僵坐车上不敢动弹。网点主任立即拨打120，准确报告位置与伤情，同时安抚老人、叮嘱勿动，并用清洁纸巾为伤口周边渗血做初步处理，防止二次感染。此时有路人反映，门口公交站台还有一位老奶奶脚部受伤严重，无法移动。网点主任迅速赶到，联系家属，并安排专人陪伴安抚。

救护车到达后，工作人员协助将老爷爷稳妥抬上担架。正准备转运老奶奶时，老人突发昏迷并失禁，现场仅一辆救护车无法同时转运两名平躺重伤员，网点主任当即再拨120请求增援。等待期间，员工配合医护人员将老人转移至大厅开阔处紧急处置、输液，老人生命体征逐渐平稳。网点主任同步检查外墙无损伤、营业秩序未受影响，并有序疏导围观群众，提醒勿拍照传播，维护现场良好环境。

第二辆救护车抵达，老人顺利送医。网点主任向赶到现场的家属详细反馈事发经过与处置细节，并告知老人遗落的背篓可随时领取。

整场突发事件中，农行眉山彭山观音支行反应迅速、分工明确、救助规范，全力保障了群众生命安全。细致周到的善后，赢得家属当面致谢。

（通讯员：李逍潇 李梦遥）

【责任编辑：陈雨晴】