“真是太感谢你们了，老伴卧病在家出不了门，社保卡密码重置这件大事，没想到你们直接上门帮我们办好了，解了我们家的燃眉之急！” 家住松村镇康公村的王大爷握着沁县农商银行松村支行工作人员的手，连连表达谢意。

近日，一位神色焦急的王大爷走进沁县农商银行松村支行营业大厅，向网点工作人员诉说难处。王大爷的老伴骈某长期生病卧床，行动完全不便，平日里依靠社保卡领取养老补贴，眼下急需用钱购置药品，却不慎遗忘了社保卡交易密码，致使社保卡无法正常使用。按照银行业务办理相关规定，社保卡密码重置业务，必须由客户本人到网点现场办理，这可把王大爷急得一筹莫展。

大堂经理在耐心倾听、细致核实全部情况后，充分体谅老人家庭的现实困境。为切实解决特殊群众办事难题，支行第一时间统筹调配人力设备，由大堂经理与运营主管一同携带移动业务终端，驱车前往康公村王大爷家中，开展上门金融服务。

到达客户家中后，工作人员顾及老人身体状况，尽量简化办理环节，认真仔细核对客户身份证件等相关资料，严格落实业务办理流程，现场完成身份核验，耐心引导卧床老人完成人脸识别、业务确认等操作。整套流程严谨规范又体贴周到，很快顺利完成社保卡密码重置全部业务。社保卡恢复正常使用，老人看病购药的资金难题得到妥善化解。

群众有所呼，银行有所应。这件上门服务的小事，是沁县农商银行松村支行深耕本土、做实适老化金融服务的生动缩影。

老年群体、行动不便特殊客户的金融服务需求，一直是支行重点关注的服务方向。支行跳出网点柜台的空间局限，主动将金融服务触角向外延伸，针对高龄、重病、残疾等无法亲临网点的客户，积极推行上门便民服务，把柜台搬到群众家门口。

金融服务无小事，点滴温情暖人心。下一步，沁县农商银行松村支行将继续坚守本土农商银行的初心使命，持续优化便民利民服务举措，聚焦群众急难愁盼，用有速度、有温度的金融服务，切实为辖区群众办实事、解难题，以实际行动彰显地方金融机构的社会责任与担当。

（通讯员：刘静）

【责任编辑：陈雨晴】