近日，沁县农商银行松村支行营业大厅内迎来一位焦急的客户，王大爷在大厅内十分着急，向工作人员诉说：“我老伴的社保卡密码忘了，现在急需用钱买药，可她生病卧床，实在没办法来网点，这可怎么办！”

松村支行大堂经理详细了解情况后得知，王大爷的配偶骈某持有我行社保卡，日常用于领取养老补贴，因遗忘交易密码导致卡片无法正常使用。按照业务规定，密码重置业务需要客户本人到场办理。考虑到骈某卧病在床、行动不便的特殊困难，支行立即统筹安排，大堂经理联合运营主管携带移动终端，驱车前往松村镇康公村，上门为骈某办理社保卡密码重置业务。

抵达客户家中后，工作人员认真核实身份信息，耐心指导老人完成人脸识别、业务确认等流程，顺利办结密码重置业务。业务办理完毕，王大爷连连道谢，对沁县农商银行贴心暖心的上门服务赞不绝口。

一直以来，沁县农商银行松村支行持续优化适老化金融服务，聚焦老年群体、行动不便特殊客户的金融需求，打破网点服务地域限制，主动延伸服务触角，用上门服务解决群众难题，把便民金融服务送到群众家门口，以有温度的金融服务践行本土农商行的责任与担当。

【责任编辑：陈雨晴】