近日，农行长春宽城奋进支行接到客户求助，工作人员上门前往医院病房，为行动不便的住院客户办理银行卡业务，用贴心上门服务解决特殊群体办事难题。

2026年10月17日，网点接到客户王女士来电，反映其母亲因病住院、行动不便，无法亲自前往网点办理银行卡业务。接到诉求后，奋进支行第一时间安排两名工作人员，携带移动服务设备赶赴医院，上门开展身份核实与银行卡办理工作。

在病房现场，工作人员严格按照业务流程，仔细核实客户身份信息，耐心讲解银行卡使用、资金安全、电信诈骗防范等金融知识，顺利完成业务办理，同时叮嘱客户妥善保管银行卡、密码及短信验证码，提高反诈警惕。

把金融服务送到病床前，切实解决了特殊群体“出门难、办事难”的困扰。农行长春宽城奋进支行始终坚持“以客户为中心”，持续优化适老化便民金融服务，不断延伸服务触角，用贴心暖心的上门服务打通金融服务“最后一公里”，用心守护群众金融财产安全。

（通讯员：金梦宇、曲洪生）

【责任编辑：陈雨晴】