4月24日上午，一对夫妻急匆匆地来到农行劳动路支行求助，称自己的老母亲行动不便，因银行卡预留手机号失效，无法及时接收账户变动信息，影响了日常费用的使用，急需办理手机号变更业务。

了解到老人年事已高且无法亲自前往网点后，该支行立即启动特殊群体服务“绿色通道”，网点负责人王建东迅速带领客户经理李宁，携带移动金融服务终端及相关业务资料，驱车前往敬老院提供上门服务。

在敬老院的大院里，工作人员首先向老人及院方人员表明了来意，并耐心安抚老人情绪。考虑到老人对银行业务流程不甚熟悉，客户经理用最通俗易懂的语言，一步步解释业务内容和操作步骤。在身份核实环节，工作人员仔细核对老人的身份证件，并借助移动设备进行人脸识别和信息联网核查，确保业务办理合规、安全。

整个办理过程高效而温馨。工作人员不仅为老人成功修改了预留手机号，还贴心地提醒老人注意账户安全，普及了防范电信网络诈骗的知识。业务办结后，老人和敬老院工作人员对农行工作人员高效、贴心的服务连连称赞。

“把柜台搬到客户身边，把服务送到客户心坎，是我们应尽的责任。”表示，农业银行始终秉持“客户至上，金融为民”的初心，针对老年人、残障人士等特殊群体，将持续优化服务流程，提供上门办理、预约服务等便民措施，用实际行动打通金融服务的“最后一公里”，让每一位客户都能感受到农行的温度与担当。

（通讯员：孟柯、李宁）

【责任编辑：陈雨晴】