近期高温酷暑天气持续，农行沈丘县支行营业部始终坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦特殊困难群体需求，主动延伸服务触角，用贴心、高效、便民的上门服务，切实解决群众急难愁盼问题，充分展现了该行员工履职担当、温情服务的良好风貌。 

近日，一名群众前来该行营业部咨询业务，告知其父亲因病在县人民医院住院治疗，属于重病卧床状态，行动完全不便，无法亲自到网点办理业务，急需办理银行卡密码重置、预留手机号变更及短信提醒业务，日常资金使用和账户管理受到极大影响。

群众事，无小事。了解客户特殊困难后，该行工作人员高度重视，本着特事特办、便民利民的原则，第一时间核实客户情况、梳理业务流程，积极为客户开辟便民服务通道。为尽快解决客户难题，该行员工王晓丹、胡世博不惧夏日高温，驱车前往县人民医院住院部，专程为重病卧床客户提供上门金融服务。

到达医院后，该行两名员工严格遵守银行规章制度和业务操作规范，细致做好身份核实、业务告知、风险提示等工作，耐心指导客户完成相关业务确认，规范、高效办结银行卡密码重置、预留手机号码变更、短信服务调整等全部业务。整个服务过程严谨合规、细致周到，有效解决了客户卧床无法临柜办理业务的难题。 

酷暑夏日挡不住服务温度，细微举动彰显金融担当。此次上门服务，不仅高效解决了特殊客户的实际困难，切实打通了金融服务“最后一公里”，更让群众真切感受到了我行贴心、暖心的人性化服务。下一步，该行全体员工将继续坚守服务初心，持续优化便民惠民服务举措，用心用情做好每一项金融服务，以实际行动践行金融为民的服务宗旨，树立良好的金融服务形象。

【责任编辑：陈雨晴】