近日，农行沈丘县纸店支行始终秉持金融为民的服务理念，聚焦高龄、失能群众办事难题。支行主管唐冉、客服经理卢旭急客户之所急，主动牺牲下班休息时间，专程上门为常年瘫痪卧床的高龄老人办理银行卡密码重置业务。

该客户长期瘫痪在床，身体状况较差，不能亲自前往网点办理业务。家里仅有两位老人留守，不会操作智能手机，提供不了准确家庭位置。该行两位工作人员耐心进行电话沟通，沿途挨家挨户仔细询问，历经一番周折顺利抵达客户家中。

办理过程中，两人严格遵守农行规章制度，细致做好人脸识别、身份信息核验，合规高效办结密码修改业务。真正做到变“群众跑腿”为“银行上门”，将金融服务延伸至百姓床头。

农行纸店支行切实落地普惠便民举措，用心化解特殊群体办事痛点，以暖心周到的服务彰显国有大行的责任与温情。

【责任编辑：陈雨晴】