近日，农行沈丘刘庄店支行营业大厅内业务繁忙，一阵急促的求助声打破了有序的节奏。一位客户满脸焦急地走进网点，向大堂经理说明来意：家中老人因偏瘫长期坐轮椅，行动极为不便，近日急需使用银行卡却忘了支付密码，无法亲自到网点办理修改业务，一家人为此急得团团转。得知这一特殊情况后，该行高度重视，第一时间安抚客户情绪并核实相关信息，迅速启动特殊客户绿色服务通道。员工张鹤腾与李顺雨主动请缨，表示“群众的急事等不得，我们上门办！”两人迅速整理好移动服务设备，仔细核对所需资料与凭证，顶着盛夏的骄阳驱车前往老人家中。

抵达后，该行工作人员张鹤腾和李顺雨先向老人及其家属表明身份，亲切问候并耐心解释上门服务流程。面对坐轮椅的偏瘫老人，两人细致入微地协助调整位置，严格遵循业务操作规程，认真核对老人身份信息，规范完成人脸识别、证件核验等环节，现场为老人顺利办理了银行卡支付密码修改业务。整个过程中，两人操作规范、态度温和，既严守了合规底线，也用耐心驱散了老人的紧张，让家属倍感安心。“太谢谢你们了，大热天的还专门跑一趟，解决了我们的大难题！”业务办结后，家属紧紧握住工作人员的手，言语间满是感激。老人虽行动不便，也微微点头致意，眼神中流露出真挚的谢意。

此次上门服务，不仅及时化解了客户的燃眉之急，更将农行的金融温度送到了百姓心坎上。未来，农行沈丘刘庄店支行将持续聚焦老年及行动不便群体的金融需求，不断优化上门服务举措，用实际行动践行“金融为民”的初心，守护百姓福祉，打通金融服务“最后一公里”。

【责任编辑：陈雨晴】