近日，一位神色焦急的先生来到农行沈丘刘庄店支行网点，向工作人员求助。他的妻子张女士年过六旬，因疾病导致四肢无法活动，长期坐轮椅，虽意识清醒却无力出门。张女士的银行卡密码不慎遗忘，养老金和医疗补贴无法支取，家中开支全靠这笔钱，丈夫李先生跑到银行说明缘由后，急得寝食难安。

该行网点客户经理李顺雨接待后，耐心解释密码重置必须本人授权，但考虑到特殊情况，主动提出下班后上门服务。当天傍晚，网点主任焦克和网点客户经理李顺雨顾不上休息，带上授权委托书资料，按地址找到李先生家。进门后，他们先向张女士俯身问好，凑近些清晰说明来意和业务条款，确认她意识清楚、委托丈夫代办的意愿真实明确。随后，小张逐项指导李先生填写授权委托书，帮他把每一处信息核对无误，又指导李先生完成签字、按手印。期间，张女士虽无法言语表达，但多次用眼神和轻微点头回应工作人员的询问，确认了所有环节。

签署完毕，该行工作人员告知李先生携带好证件次日前往网点办理密码重置即可，第二天李先生前往网点顺利办理了密码重置业务。办理完成后，李先生长舒一口气，连声道谢：“你们下班还专门跑一趟，真是救了我们家的急！”工作人员笑着回应：“只要您需要，我们随时都在。”

一次下班后的奔赴，一次将心比心的协助，不仅解了一家人的燃眉之急，更让金融服务的温度照进特殊群体的生活。该行工作人员用行动证明：柜台有界，服务无界，客户的每一件小事，都是我们心中的大事。

【责任编辑：陈雨晴】