为民服务无小事，点滴真情暖民心。一直以来，农行沈丘县支行营业室始终坚持以客户为中心的服务理念，立足客户实际需求，用心、用情、用力解决群众急难愁盼问题，用贴心高效的金融服务赢得客户认可。2025年6月18日，营业室两名工作人员主动上门为特殊客户排忧解难，成功追回误扣资金，以实际行动彰显了农业银行的责任与担当。 

近日，该行营业室接到一名客户紧急来电求助。客户焦急反映，自己的农业银行卡莫名被扣划197元，怀疑遭遇电信诈骗，情绪十分紧张、急切。接到客户诉求后，运营主管胡慧珍第一时间耐心安抚客户情绪，详细询问扣款细节、银行卡使用情况及个人基本信息。 

在进一步沟通了解中得知，该客户为久病卧床的特殊群众，行动完全不便，语言不清，无法自行前往网点办理业务，家庭经济条件困难，每一笔资金都关乎日常基本生活。莫名的资金扣款让本不宽裕的家庭雪上加霜，客户内心十分焦虑。

考虑到客户的特殊身体状况和实际困难，为尽快查清资金流向、挽回客户损失，切实解决客户难题，胡慧珍、李一帆两名同志主动担当、急客户之所急，当即决定上门为客户处理问题。二人驱车往返五十余公里，专程前往客户家中开展现场核查与服务。 

抵达客户家中后，两名工作人员耐心细致核查客户银行卡交易明细，逐一排查资金扣划原因。经过认真核实排查，最终确认该笔197元扣款并非电信诈骗，系客户不慎误点击支付宝百万医疗服务，产生的自动连续扣费。

查清问题根源后，工作人员现场向客户详细解释扣费缘由、相关保险服务规则，打消客户心中的疑虑与恐慌。同时，充分尊重客户意愿，根据客户诉求，全程协助客户操作，成功解除百万医疗保险合同，顺利帮客户追回全部误扣资金。 

业务办理完成后，客户心中的难题彻底解决，对该行工作人员不辞路途遥远、主动上门暖心服务的举动连连致谢，真切感受到了农行贴心、暖心、有温度的金融服务。 

此次上门服务，不仅高效解决了特殊客户的资金难题，更切实打通了金融服务便民暖心的“最后一公里”。下一步，农行沈丘县支行营业室将持续坚守金融初心，聚焦特殊群体、群众急难问题，不断优化服务方式、提升服务质效，以精细化、人性化的优质金融服务，践行社会责任，传递农行温度。

【责任编辑：陈雨晴】