秋意渐浓，温情常在。为切实解决高龄、行动不便老年人群体在待遇资格认证中面临的实际困难，近日，三门峡市社会保险中心组织志愿者服务队，主动走进市康养中心与老年服务中心，开展“上门办、暖心认”社保认证专项服务，以“零距离、一对一”的方式，把社保服务送到老人身边，用实际行动传递民生温度，践行“社保服务为人民”的宗旨。

在康养中心的活动室里，该中心志愿者们耐心细致地与老人们交谈，询问他们的身体状况和生活需求，一边讲解社保政策，一边协助他们通过手机完成养老保险待遇领取资格认证。针对部分卧床不起、行动困难的长者，该中心志愿者们更是走进房间、来到床前，俯下身、弯下腰，一步一步地帮助操作。现场氛围温馨，老人们从一开始的担忧、陌生，逐渐转为信任与笑容。

“我这腿脚不好，住在中心很少出门，孩子工作也忙，真怕养老金认证耽误了发放。”82岁的郑奶奶因为腿疾长期居住在康养中心，认证事宜成了她心头的一块石头。了解她的情况后，该中心志愿者迅速使用手机协助她完成人脸识别与信息提交，不到一分钟就完成了全部流程，还帮她查询了近期养老金到账记录。“太感谢你们了！我正发愁怎么办呢，你们就上门来了，真是想到我们心坎里去了！”郑奶奶紧握志愿者的手，脸上写满了踏实与感动。

像郑奶奶这样的老人不在少数。他们大多不熟悉智能手机操作，子女也无法常伴身边，每年的待遇资格认证成了一道“数字鸿沟”。此次上门服务中，社保中心共为200余位老人完成了认证，有效化解了他们“认证难、跑腿累、心里急”的现实困境。

“开展上门认证服务，不仅是落实‘放管服’改革、推动服务下沉的具体举措，更是社保系统践行‘为民服务解难题’的生动体现。”市社会保险中心相关负责人介绍，“我们聚焦老年群体在运用智能技术方面存在的突出困难，推动服务方式从‘等人来’到‘上门去’转变，让社保服务更接地气、更具温情。”

据悉，下一步，该中心将继续扩大上门服务覆盖范围，与街道、社区及养老机构建立常态化联动机制，定期组织志愿者开展“社保进家”活动。同时，还将探索推行“预约办”“亲友代办”等多样化服务模式，持续优化老年人办事体验，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，让社保服务更加贴心、暖心、深入人心。

（通讯员：任冬梅 张云）

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